A responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação
ao atendimento, é de grande importância, principalmente
porque, ao atender, ele está
Sobre os objetivos da regulação, segundo a Lei nº 11.445/07, assinale a afirmativa correta.
No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja,
aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais,
postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais
importante do que a comunicação verbal.
Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação,
indica
Assinale a opção que indica a sequência correta das atividades que estão sob responsabilidade do protocolo.
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom
atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o
que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao
atendimento e ao tratamento a serem prestados por um
funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação
profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza
e à cordialidade; é o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um
todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
Leia o fragmento a seguir.v
“Denominamos tutoria ou _____, quando um _____ exerce papel
ativo em guiar e orientar uma pessoa em sua _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
No início da década de 1940, Abraham Maslow desenvolveu sua
teoria sobre a hierarquia das necessidades.
As opções a seguir apresentam nomenclaturas dessas
necessidades, à exceção de uma. Assinale-a.
O desenho de cargo é a especificação do conteúdo, dos métodos
de trabalho e das relações com os demais cargos, no sentido de
satisfazer os requisitos tecnológicos, organizacionais e sociais,
bem como os requisitos pessoais do seu ocupante. Existem três
modelos de desenho de cargos: o clássico, o humanístico e o
contingencial.
Leia o fragmento a seguir.
“O modelo _____ representa a abordagem mais ampla e
complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente:
as _____, a _____ e a estrutura da organização”.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Em uma grande empresa, os administradores precisam de um
sistema de referências que os oriente para a tomada de decisões.
Por isso, os planos de recursos humanos devem ser coerentes
com os planos estratégicos da empresa.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir:
“Política é um conjunto de declarações escritas a respeito das
intenções da instituição em relação a determinado assunto. As
políticas indicam os _____ desejados para atingir os _____
principais.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de
Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar,
aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas
na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio.
Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar
áreas de desempenho que contribuem para a estratégia.
O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir,
à exceção de uma. Assinale-a.
Assinale a opção que apresenta os dois aspectos complementares, e não mutuamente exclusivos, que compõem a grade gerencial.
Há muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas e de
técnicas para o desenvolvimento de habilidades pessoais. Uma
delas é o coaching.
Assinale a opção que indica uma característica do coaching.
As opções a seguir apresentam as vantagens da madeira como
material de construção, à exceção de uma. Assinale-a.
Com relação à tecnologia e ao controle tecnológico do concreto,
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A medida da trabalhabilidade do concreto pode ser feita na
obra por meio do ensaio de abatimento do tronco de cone.
( ) Para o controle da relação água-cimento do concreto, é
necessária a realização da determinação do teor de umidade
dos agregados.
( ) A cura do concreto submerso em água permite a progressiva
formação de gel na parte do cimento, tornando-o mais e mais
permeável e resistente.
As afirmativas são, respectivamente,
