Durante um atendimento a cliente, o profissional de atendimento se depara com um cliente que fala sem parar, totalmente descontente, exaltado, pois aguardou muito tempo para conseguir ser atendido e registrar sua reclamação.
Assinale a alternativa que apresenta tipo de procedimento que não corresponde a um bom atendimento nesta situação.
No jornalismo impresso, o texto transmite a informação semãntica através dos seus signos compreensíveis, mas ao mesmo tempo produz uma informação visual de reforço estético através dos símbolos _____________ que atuam na sensibilidade do receptor. Tudo aquilo que podemos captar através da visão acaba constituindo uma comunicação _____________. Ao se observar uma simples nuvem no céu, considera–se uma comunicação visual _____________, enquanto uma nuvem de fumaça gerada por um índio considera–se uma comunicação visual _____________.
Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas do texto acima.
O evento é uma ferramenta estratégica de comunicação utilizada para informar e mobilizar públicos de interesse da instituição. A etapa de planejamento consiste em elaborar um projeto descritivo com os elementos essenciais para guiar a organização e a execução do evento, e deve ser composto dos seguintes conteúdos:
I. Justificativa.
II. Objetivos.
III. Públicos de Interesse.
IV. Tipo do evento.
V. Data e local da realização.
VI. Recursos Humanos.
VII. Recursos Materiais e financeiros.
VIII. Estratégia de comunicação.
Estão corretas as afirmativas:
Para o planejamento de uma campanha de marketing, não há um modelo rígido, ou uma sequência exata a ser seguida. Dependem de uma série de variáveis, como público alvo, recursos financeiros, entre outras. Porém, de um modo geral, segundo HONORATO, dentre os principais passos para o planejamento de uma campanha estão:
I. Identificação da audiência–alvo.
II. Definição dos objetivos.
III. Definição do orçamento.
IV. Seleção da mensagem.
V. Decisão sobre a mídia a ser utilizada.
Estão corretas as afirmativas:
Num concurso público composto por 3 fases o critério de aprovação de um candidato depende da média e do desvio padrão. A média e o desvio padrão de um candidato que na 1a fase obteve 72 pontos, na 2a fase obteve 68 pontos e na 3a fase obteve 73 pontos são, respectivamente:
A distribuição de frequência, conforme tabela abaixo, representa os valores de imposto pagos pelos funcionários de
uma empresa, em certo mês.
O valor médio do imposto pago pelos funcionários, nesse mês, foi de:
De uma população foi retirada uma amostra com distribuição normal ao nível de 95%. Se o intervalo de confiança para
a variãncia é dado por:
, então o intervalo de confiança para a variância populacional admitindo uma distribuição normal, n= 8. s = 4 α = 0,05 com 95 % de confiança será igual a:
A equação de regressão linear simples pelo método dos mínimos quadrados é determinada pelas seguintes
formulas
O tempo de espera de ligações em função do atendimento em um Call Center é dado pela equação de regressão
linear
. Nessas condições, o tempo de espera de ligações em função de 15 atendimentos no Call
Center e soma de atendimentos igual a 80 é igual a:
Num lote de rodas para automóveis, sabe–se que 8 não apresentam defeitos e as 4 restantes apresentam defeitos. A probabilidade de se escolher aleatoriamente duas rodas e elas não serem defeituosas é de:
Durante o regime militar, a economia brasileira mergulhou em uma das mais graves crises de sua história. Para conter a inflação elevada, os governos posteriores ao regime militar adotaram planos econômicos para tentar combater a hiperinflação. Qual plano econômico bloqueou contas e aplicações financeiras nos bancos, confiscou cerca de 80% do dinheiro que circulava no país, incluindo o das cadernetas de poupança e extinguiu a moeda vigente à época, o cruzado, restabelecendo o cruzeiro?
Assinale a alternativa correta: “Os atos processuais realizar–se–ão”:
No que se refere aos recursos :
De acordo com o previsto no art. 56 do Código de Organização Judiciária do Estado de Goiás, assinale a alternativa que não é considerada como um dever ou atribuição dos servidores da justiça em geral:
Acerca do regime disciplinar previsto na Lei nº 9.129/81, em especial o disposto no artigo 134 e seguintes, que dispõe sobre o procedimento de sindicância, marque a alternativa incorreta:
Em 30/09/2013, a empresa WRO, sociedade anônima de capital aberto, após análise de documentos, verificou que faltava
realizar os registros contábeis referentes às seguintes operações:
— Em 28/09/2013, os clientes pagaram adiantados R$ 35.000,00 por serviços a serem prestados em outubro de 2013 pela empresa WRO.
— Em 29/09/2013, a empresa prestou serviços no valor de R$ 142.000,00 para recebimento em outubro de 2013
— A empresa realizou benfeitorias em imóveis de terceiros no valor de R$ 16.000,00 no final do mês de setembro de 2013
— Em 30/09/2013, houve a emissão de debêntures no valor de R$ 200.000,00 com prêmio de R$ 3.000,00. Os custos de transação incorridos e pagos decorrentes da emissão de debêntures foram de R$ 4.000,00
— Em 30/09/2013, a empresa recebeu dividendos, no valor de R$ 10.000,00, distribuídos nesta mesma data, referentes a um investimento em outra empresa avaliado pelo método de custo.
— Em 30/09/2013, a empresa pagou despesa com pessoal referente ao mês de setembro de 2013, ainda não reconhecida pela contabilidade, no valor de R$ 98.000,00.
— Em 30/09/2013, houve a apuração da depreciação do ativo imobilizado referente ao mês de setembro de 2013 no valor de R$ 33.000,00, ainda não reconhecida pela contabilidade.
Pelo registro dessas operações, é correto afirmar que houve um aumento no Patrimônio Líquido, em reais, de
