O PMBOK (5ª edição) divide os processos de gerenciamento
de projetos em 5 grupos. Dois desses grupos são
denominados Grupo de Processos de
A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:
Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):
I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação
A ordem correta para a execução dessas atividades é:
Para implementar uma mudança de processo com sucesso, a organização deve
Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os
serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no
No Modelo de Referência MPS para software (MR-MPS-SW), o nível de maturidade composto pelos processos dos níveis
anteriores, mas que não possui processos específicos nem que sofreram evolução, é o Nível
A figura abaixo apresenta os grupos de processos de gerenciamento de projetos e como eles interagem entre si, com base no
PMBoK 4ª edição.
Os grupos de processos numerados de I a III correspondem, correta e respectivamente, a:
Considere as seguintes definições estabelecidas no COBIT 5:
I.Garantia de que as necessidades, condições e opções das Partes Interessadas sejam avaliadas a fim de determinar
objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão, e
monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.
II.Responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a
direção definida pelo órgão de governança a fim de atingir os objetivos corporativos.
III.Recursos organizacionais da governança, tais como modelos, princípios, processos e práticas, por meio dos quais a ação
é orientada e os objetivos podem ser alcançados. Também incluem os recursos da organização − por exemplo,
capacidades do serviço (infraestrutura de TI, aplicativos, etc.), pessoas e informações. Sua falta poderá afetar a
capacidade da organização na criação de valor. Devido à sua importância, o COBIT 5 inclui uma forma única de olhar e
lidar com eles.
Estão, correta e respectivamente, definidos em I, II e III:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue os itens seguintes, referentes ao ITIL, versão 3.
Custos de entrega e de manutenção dos serviços de TI
motivaram a adoção das práticas reunidas no ITIL.
Após o exame no computador do funcionário de uma instituição foi detectada sua participação em um ataque de DDoS sem seu conhecimento, em que seu computador atuava como um "zumbi", controlado remotamente por um atacante. Isso ocorreu porque o computador estava infectado por
Segundo a norma NBR ISO/IEC 27005:2011, que trata da Gestão de Riscos de Segurança da Informação,
O PMBoK 5 estabelece algumas relações entre o ciclo de vida do projeto e do produto, dentre as quais inclui-se:
