Em relação aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment), que significa proporcionar aos gerentes as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dos funcionários.
No que se refere às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.
Modelos dinâmicos representam um estado único ou certos elementos de um processo de negócio.
São consideradas fases da função de controlar dentro do processo administrativo, EXCETO:
No que diz respeito à Liderança Organizacional, assinale a alternativa correta:
São características de uma estrutura organizacional formal, EXCETO:
Ser um comunicador habilidoso é essencial para ser um bom administrador e líder de equipe. Mas a comunicação também deve ser administrada em toda a organização. Nas afirmações abaixo, assinale (1) para Comunicação de Cima para Baixo, (2) Comunicação de Baixo para Cima e (3) Comunicação Horizontal, e em seguida marque a alternativa com a sequência CORRETA:
( ) Os administradores devem facilitar e também motivar as pessoas a fornecer informações valiosas.
( ) O presidente de uma empresa dando uma palestra para sua equipe de administração.
( ) Um agente de compras discute um problema com um engenheiro de produção.
( ) Uma força-tarefa de chefes de departamento se reúne para discutir uma preocupação particular.
( ) Um gerente passando umas atribuições a sua secretária.
No ciclo PDCA, a etapa que consiste no estabelecimento de objetivos e processos fundamentais para garantir os resultados conforme o que se espere atingir em termos de metas para a organização é a de
No que se refere às características básicas das organizações formais modernas e ao processo organizacional, julgue o item seguinte.
A departamentalização por produtos tem a vantagem de fixar a responsabilidade dos departamentos para um produto ou uma linha de produtos ou serviços, fazendo com que sejam avaliados pelo sucesso desse produto ou dessa linha de produtos ou serviços.
Quanto à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue o próximo item.
No fluxograma horizontal, as raias são utilizadas para representar os papéis desempenhados pelos diferentes atores que interagem com os processos.
No que tange ao planejamento estratégico, à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e às novas lideranças no Setor Público, julgue o item que se segue.
De acordo com Osborne e Gaebler, a reforma do sistema governamental pressupõe que os clientes cidadãos não só devam ser bem atendidos, mas devam também ser chamados a participar do governo, definindo os destinos de suas comunidades.
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à transmissão da ideia adequada de certos assuntos, consistindo no ato de falar.
Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.
A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe.
Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do trabalho é a (o)
Na doutrina da Administração, a amplitude administrativa é o número ótimo de subordinados que cada gerente pode supervisionar. Se, por uma imposição da cúpula da administração, ocorre a concentração do processo decisorial na cúpula da organização, fica configurado o seguinte fenômeno:
A departamentalização é a designação dada à especialização horizontal na organização por meio da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais. Analise as assertivas a seguir com relação aos aspectos relativos aos tipos de departamentalização. I. O tipo territorial é ideal quando o negócio depende do tamanho do cliente. II. O tipo funcional pressupõe uma maior especialização de recursos e utilização de pessoas. É adequado para atividades continuadas e rotineiras. III. A do tipo por projetos é ideal quando a tecnologia e os produtos são estáveis e permanentes. Está correto o que se afirma em:
