Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens
Tendo em vista que há diversos tipos de fluxogramas passíveis de utilização nas organizações, o gerente deve escolher o modelo de fluxograma que melhor se adapte a sua forma de conduzir e que, também, seja mais adequado ao processo em estudo.
Uma empresa do setor moveleiro iniciou a elaboração de
seu orçamento para o próximo ano. Essa empresa tem
várias representações espalhadas por todo o território
nacional, onde cada representação tem metas regionais
adequadas à sua realidade e são subordinadas a uma
única diretoria. Assim, embora a operação seja descentralizada,
há uma unidade de comando, no que se refere
às diretrizes organizacionais.
Na elaboração do orçamento da empresa, um dos elementos
mais importantes a ser considerado, visando ao
atendimento à demanda do mercado, é a( o)
Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão
por processos possibilita que a organização seja vista, não
como um conjunto de departamentos estanques, mas sim
como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando
satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto,
a diferenciação entre os processos principais ou primários
e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância
de que os
Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinale a opção correta.
A diretora de recursos humanos de uma empresa fabricante de móveis quer adotar indicadores para avaliar o desempenho operacional dos processos sob responsabilidade da sua área. Seriam indicadores adequados, entre outros:
Uma empresa de médio porte atua em um mercado inovador e dinâmico. Nesse contexto, a gestão da cadeia de valor deve ser voltada, principalmente, para:
Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens
A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ou no serviço oferecido aos clientes da organização, que na forma pela qual o trabalho é realizado.
Uma empresa do setor automotivo está organizando sua
área de Compras visando a minimizar seus custos e a
aumentar sua produtividade.
Um dos controles que essa empresa começou a utilizar foi
o Pedido de Compras, que é um documento
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.
De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e
modelo de excelências gerencial, julgue os itens seguintes.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população.
Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar:
Leia a sentença e assinale a alternativa que completa
corretamente a lacuna. “_______________ é o conceito
de desempenho que envolve a comparação entre os
objetivos propostos e os resultados alcançados. Mede
o grau de alcance dos resultados."
Uma empresa fabricante de chocolates acaba de realizar um
treinamento voltado para a equipe de vendas. A gerente de
recursos humanos gostaria de avaliar os resultados do
treinamento no nível organizacional e no nível dos cargos. Seriam
indicadores adequados, respectivamente:
Em um escritório de advocacia, o gerente administrativo constatou que os funcionários estavam constantemente circulando pelo corredor, levando documentos para os arquivos que estavam localizados em outro andar. Também constatou um acúmulo de documentos sobre as mesas e que os processos estavam ficando cada vez mais demorados para serem concluídos. O gerente percebeu que esses problemas surgiram quando foram contratados mais cinco funcionários, justamente para melhorar a produtividade dos processos de trabalho. Após analisar a situação, o gerente decidiu–se por rever o layout do escritório, priorizando a redução do tempo de tramitação entre as tarefas. Tendo isso em vista, o projeto do layout deve priorizar:
Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens
As atividades que compõem um processo podem ser subdivididas em ativas e latentes.
