A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de
qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela
reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto,
julgue os itens que se seguem.
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas
de normatização de processos de trabalho que garantem
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas
organizações.
Julgue os itens que se seguem, relativos à classificação de materiais.
Os registros de compra, de preço e de fornecedores constituem
etapas do processo de compras de uma empresa.
Julgue os próximos itens, referentes à licitação.
A alienação e a concessão incluem–se entre os objetos de
licitação.
Acerca da distribuição de materiais, julgue os itens que se seguem.
Estabelecida a comparação do transporte aéreo com outros meios de transporte, verifica–se que o custo fixo e os custos variáveis do modal aéreo são muito altos.
Julgue os itens seguintes, a respeito de gestão patrimonial.
Os termos inventário, tombamento de bens e contagem física
dos estoques se referem a uma mesma operação.
No que se refere aos princípios, conceitos e legislação arquivística,
julgue os itens a seguir.
Os documentos produzidos e recebidos pela ANATEL em
formato digital não possuem a autenticidade garantida e por
isso não integram o arquivo da ANATEL.
Acerca da gestão de documentos, julgue os itens que se seguem.
O registro dos documentos de arquivo recebidos no setor de
protocolo precede sempre a tramitação desses documentos
pelos setores de destino do órgão ou agência.
Julgue os próximos itens, relativos à digitalização de documentos
de arquivo.
Os equipamentos utilizados para a captura digital de um
documento arquivístico devem gerar um representante digital,
independentemente da dimensão física e das cores do original.
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.
Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.
No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
Equipes formadas por pessoas medianamente e altamente extrovertidas, amáveis, conscientes e emocionalmente estáveis tendem a receber avaliações mais altas pelo seu desempenho.
No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
Em uma equipe de trabalho, a folga social caracteriza–se pelo esforço igualitário das pessoas para obter os melhores desempenhos por estarem trabalhando coletivamente, o que cria um clima de cooperação social e de maior flexibilidade nas relações interpessoais.
Acerca dos processos de desenvolvimento de software, julgue os itens subsequentes.
O Scrum é um conjunto simples e eficaz de regras e ferramentas que são utilizadas para maximizar resultados. O ScrumMaster exerce o papel de facilitador e motivador da equipe, além de garantir que as regras e as ferramentas sejam utilizadas com vistas à criatividade do trabalho e ao retorno do investimento.
Julgue os itens a seguir, referentes a serviços públicos, concessões, permissões e autorizações públicas.
A autorização de serviço público consiste em ato unilateral, discricionário e precário, por meio do qual se delega um serviço público a um autorizatário, que o explorará, predominantemente, em benefício próprio.
No que concerne a ética nas organizações, julgue os itens que se seguem.
Ética empresarial corresponde ao conjunto de valores que guiam o comportamento das organizações.
Considerando que, durante a construção das paredes de um prédio, a construtora, visando fazer a apropriação de custos desse serviço, tenha observado que duas equipes de 1 pedreiro e 2 serventes executaram juntas 200 m² de alvenaria em dez dias úteis de trabalho, julgue os itens seguintes.
As duas equipes mencionadas têm a mesma produtividade.
