A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de
qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela
reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto,
julgue os itens que se seguem.
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas
de normatização de processos de trabalho que garantem
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas
organizações.
