A administração direta é aquela composta por órgãos ligados
diretamente ao poder central, federal, estadual ou municipal.
A administração indireta é aquela composta por entidades com
personalidade jurídica própria, que foram criadas para realizar
atividades de Governo de forma descentralizada.
Assinale a opção que apresenta somente exemplos de órgãos da
administração indireta.
Assinale a opção que indica a condição que exige a realização do
exame de mudança de função.
Assinale a opção que indica a conduta a ser adotada
imediatamente após um acidente com material perfurocortante.
Fator pessoal de insegurança é o nome técnico dado às falhas
humanas que alteram o comportamento do trabalhador, fazendo
com que este cometa atos inseguros. A imprudência é um desses
fatores e pode ser definida como
As pessoas que trabalham sob ar comprimido em tubulões pneumáticos e túneis pressurizados devem, antes da jornada de trabalho,
Sobre os objetivos da regulação, segundo a Lei nº 11.445/07, assinale a afirmativa correta.
No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja,
aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais,
postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais
importante do que a comunicação verbal.
Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação,
indica
Assinale a opção que indica a sequência correta das atividades que estão sob responsabilidade do protocolo.
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom
atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o
que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao
atendimento e ao tratamento a serem prestados por um
funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação
profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza
e à cordialidade; é o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um
todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
Leia o fragmento a seguir.v
“Denominamos tutoria ou _____, quando um _____ exerce papel
ativo em guiar e orientar uma pessoa em sua _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
No início da década de 1940, Abraham Maslow desenvolveu sua
teoria sobre a hierarquia das necessidades.
As opções a seguir apresentam nomenclaturas dessas
necessidades, à exceção de uma. Assinale-a.
O desenho de cargo é a especificação do conteúdo, dos métodos
de trabalho e das relações com os demais cargos, no sentido de
satisfazer os requisitos tecnológicos, organizacionais e sociais,
bem como os requisitos pessoais do seu ocupante. Existem três
modelos de desenho de cargos: o clássico, o humanístico e o
contingencial.
Leia o fragmento a seguir.
“O modelo _____ representa a abordagem mais ampla e
complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente:
as _____, a _____ e a estrutura da organização”.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Em uma grande empresa, os administradores precisam de um
sistema de referências que os oriente para a tomada de decisões.
Por isso, os planos de recursos humanos devem ser coerentes
com os planos estratégicos da empresa.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir:
“Política é um conjunto de declarações escritas a respeito das
intenções da instituição em relação a determinado assunto. As
políticas indicam os _____ desejados para atingir os _____
principais.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de
Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar,
aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas
na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio.
Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar
áreas de desempenho que contribuem para a estratégia.
O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir,
à exceção de uma. Assinale-a.
