Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.
De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
Uma empresa substituiu seus monitores antigos no formato fullscreen, cuja proporção entre a largura e a altura da tela é de 4:3, por monitores novos no formato widescreen, com proporção entre largura e altura dada por 16:9. Os monitores novos e antigos têm a mesma altura.
A razão entre a largura do modelo novo e a largura do modelo antigo é dada por
A promoção “na compra de duas embalagens de biscoito, uma delas tem 75% de desconto" é equivalente a “leve x embalagens e pague y embalagens de biscoito".
O menor valor possível para a soma x + y, sendo x e y números inteiros distintos é
A aplicação do respeito à ordem original impõe que, se uma instituição de custódia de acervos arquivísticos recolhe documentos de um fundo de arquivo, o profissional responsável pelo processamento técnico
In the fragment of Text I “CEB research shows that five-in-six hiring managers believe their new graduate hires present a lack of the skills and knowledge they consider necessary” (lines 9-12), the word lack can be replaced, without change in meaning, by
In the 8th paragraph of Text I (lines 81-94), the word vacancies is used three times. To avoid one more repetition, the author chose as synonym for vacancies the word
Em uma determinada agência bancária, para um cliente
que chega entre 15 h e 16 h, a probabilidade de que o
tempo de espera na fila para ser atendido seja menor ou
igual a 15 min é de 80%.
Considerando que quatro clientes tenham chegado na
agência entre 15 h e 16 h, qual a probabilidade de que
exatamente três desses clientes esperem mais de 15 min
na fila?
Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%,
R$ 10.000,00 ficaram guardados em um cofre, ou seja,
não sofreram qualquer correção.
Nessas condições, houve uma desvalorização dos
R$ 10.000,00 de
Sr. X é um gerente com dedicação extremada à família e,
sempre que as atividades profissionais o permitem, dirige–se
a locais bucólicos e realiza atividades lúdicas com
seus familiares. Com o passar do tempo, Sr. X entende
que o serviço não merece a sua dedicação total e passa
a delegar mais e mais tarefas aos seus subordinados,
incluindo a assinatura de documentos importantes que,
na sua seção, ocorre mediante meio eletrônico, utilizando
um token cadastrado. Sendo frequente a sua ausência do
local de trabalho com o argumento de visitas constantes a
clientes, a portadora do token passa a ser sua fiel secretária. Ocorre que houve a detecção de diminuição das operações
na agência dirigida por Sr. X, o que gerou a visita
surpresa de representantes da auditoria interna, os quais
constataram inúmeras irregularidades, além das descritas
anteriormente.
Nessa situação, sob a perspectiva ética,
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque
vinculado à sua conta–corrente no valor de R$ 10.000,00
(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos,
o cheque não foi pago, por causa da não certificação
da assinatura no referido título por preposto do Banco.
Após reclamação formal, constatou–se que a assinatura
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa
do Consumidor ocorreu
A diretoria de um banco detectou que o maior problema
de uma agência era a demora no atendimento aos
clientes. O gerente da agência, então, determinou que os
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser
cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento
direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente,
se fosse necessária a interferência do gerente,
o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo,
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um
grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado
para verificar se as tarefas eram executadas dentro
dos prazos definidos.
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos
a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente
que o(a)
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos
envolvidos na relação com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas
agências bancárias, os funcionários devem dedicar–se a
Ao ajudar a preparar uma apresentação no software
PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agência
de um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso de
animação.
Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para
Para analisar um relatório financeiro, um funcionário montou
uma planilha Excel. Cópia de um trecho dessa planilha
é mostrada abaixo.
O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, correspondente
ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5,
e lançá–lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5.
Cada Valor com juros é calculado através de
Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro
Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário na
célula S2 para calcular corretamente o Valor com juros,
correspondente ao Valor atual de R$100.000,00, e que
pode ser copiada para as células S3, S4 e S5, usando
sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na célula
Q2)?
