No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?
Acerca do ITIL, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de problemas na forma proativa busca resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes, por meio da realização de revisões periódicas programadas de registros de exploração e registros de manutenção para identificar padrões e tendências de atividades que podem indicar problemas ou incidentes em potencial.
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens
No ITIL, o gerenciamento de continuidade de negócio é responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras do negócio dentro do orçamento planejado, e por gerenciar a redução de riscos a um nível aceitável.
Acerca do ITIL, julgue os itens a seguir.
O tempo médio entre falhas (TMEF) é uma métrica iniciada no momento em que o item de configuração comece a funcionar, até a sua próxima falha, e tem como objetivo medir e relatar a confiabilidade por meio do tempo médio em que um serviço de TI ou outro item de configuração consiga realizar a sua função acordada sem interrupção.
No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?
Com relação a ITIL versão 3, julgue os itens a seguir
O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI,
pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter
e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de
um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento,
coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas
de desempenho e responsabilidades mútuas.
São processos da fase de
Desenho de Serviço definidos pelo ITIL,
EXCETO:
Com relação à versão 3 da ITIL, julgue os itens subsequentes.
Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.
Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da
ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração
do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos
investimentos (VOI) nos serviços de TI.
Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de
boas práticas em Governança de TI, analise as afirmativas a
seguir.
I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em
controles e direcionado por métricas.
II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a
fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as
operações de gestão.
III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks
incompatíveis
Assinale:
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência.
Para garantir a entrega de serviços de TI de alta qualidade, o ITIL sugere o gerenciamento de TI voltado para quatro aspectos: pessoas, processos, produtos e fornecedores.
