Q383874 - IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?

a) O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.
b) O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL.
c) Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço.
d) O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.

Governança de TI (TI)