Q786452 - VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente de Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

a) CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).
b) LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).
c) LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).
d) MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).
e) RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

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Governança de TI (TI)