A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Os processos de uma instituição que objetivam garantir
uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia
de valor são conhecidos como processos primários.
Os processos podem ser definidos como um conjunto de
meios articulados de forma organizada para atingir os resultados
pretendidos e comportam diversas classificações,
dentre as quais:
I.Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na
tomada de decisões e na coordenação dos demais
processos.
II.Secundários, que correspondem a processos internos
e fornecem as condições necessárias para a
execução dos processos principais.
III.Macroprocessos, também denominados principais,
que resultam na entrega de bens ou serviços ao
cliente final.
Está correto o que consta APENAS em
Um banco de investimentos quer melhorar o controle e a avaliação do desempenho dos processos sob responsabilidade das diversas áreas funcionais, através da adoção de indicadores de desempenho. Seriam indicadores adequados para avaliar o desempenho operacional dos processos da área de recursos humanos:
Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens
Tendo em vista que há diversos tipos de fluxogramas passíveis de utilização nas organizações, o gerente deve escolher o modelo de fluxograma que melhor se adapte a sua forma de conduzir e que, também, seja mais adequado ao processo em estudo.
Uma empresa do setor moveleiro iniciou a elaboração de
seu orçamento para o próximo ano. Essa empresa tem
várias representações espalhadas por todo o território
nacional, onde cada representação tem metas regionais
adequadas à sua realidade e são subordinadas a uma
única diretoria. Assim, embora a operação seja descentralizada,
há uma unidade de comando, no que se refere
às diretrizes organizacionais.
Na elaboração do orçamento da empresa, um dos elementos
mais importantes a ser considerado, visando ao
atendimento à demanda do mercado, é a( o)
Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão
por processos possibilita que a organização seja vista, não
como um conjunto de departamentos estanques, mas sim
como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando
satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto,
a diferenciação entre os processos principais ou primários
e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância
de que os
Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinale a opção correta.
A diretora de recursos humanos de uma empresa fabricante de móveis quer adotar indicadores para avaliar o desempenho operacional dos processos sob responsabilidade da sua área. Seriam indicadores adequados, entre outros:
Uma empresa de médio porte atua em um mercado inovador e dinâmico. Nesse contexto, a gestão da cadeia de valor deve ser voltada, principalmente, para:
Acerca da gestão de processos, julgue os próximos itens
A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ou no serviço oferecido aos clientes da organização, que na forma pela qual o trabalho é realizado.
Uma empresa do setor automotivo está organizando sua
área de Compras visando a minimizar seus custos e a
aumentar sua produtividade.
Um dos controles que essa empresa começou a utilizar foi
o Pedido de Compras, que é um documento
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas.
De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e
modelo de excelências gerencial, julgue os itens seguintes.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população.
Sobre um efetivo sistema de desempenho organizacional, é INCORRETO afirmar:
Leia a sentença e assinale a alternativa que completa
corretamente a lacuna. “_______________ é o conceito
de desempenho que envolve a comparação entre os
objetivos propostos e os resultados alcançados. Mede
o grau de alcance dos resultados."
