Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
É um dos motivos para que um processo seja encerrado:
“Compreende um sistema de avaliação e certificação de qualidade de serviços de saúde, tendo caráter eminentemente educativo e voltado para a melhoria contínua, sem a finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental.” Esta definição está se referindo a:
Julgue o item seguinte, referente à gestão da qualidade nas organizações.
Os grupos de pessoas que se reúnem regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seus trabalho são exemplos de círculos da qualidade.
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra. Essa ferramenta é o
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
O programa de qualidade total baseia-se no empoderamento, que significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que eram dadas aos gerentes.
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.
A implantação do downsizing em uma organização tem o inconveniente de promover um aumento no tempo de ciclo de produção.
Como denominamos o processo de fabricar todos os bens a serem utilizados no produto final:
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
Organizar o ambiente de trabalho é imprescindível para que as atividades sejam executadas de maneira adequada. São VANTAGENS de ORGANIZAÇÃO do ambiente de trabalho, EXCETO:
Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
Os custos da qualidade podem ser agrupados em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que representa um custo de avaliação.
Ao avaliar o aumento da demanda do modal rodoviário ao longo do tempo, constatou-se uma forte correlação positiva (r = 0,98) entre as variáveis tempo e demanda, o que pode justificar a necessidade de aumento do orçamento da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR). Entre as ferramentas da qualidade, o gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre as duas variáveis avaliadas é o diagrama de:
Julgue os itens seguintes, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade
utilizada para listar todas as atividades de um processo por
meio de apoio gráfico.
