Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.
A ideia de divisão do trabalho corresponde ao procedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe.
Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do trabalho é a (o)
Na doutrina da Administração, a amplitude administrativa é o número ótimo de subordinados que cada gerente pode supervisionar. Se, por uma imposição da cúpula da administração, ocorre a concentração do processo decisorial na cúpula da organização, fica configurado o seguinte fenômeno:
A departamentalização é a designação dada à especialização horizontal na organização por meio da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais. Analise as assertivas a seguir com relação aos aspectos relativos aos tipos de departamentalização. I. O tipo territorial é ideal quando o negócio depende do tamanho do cliente. II. O tipo funcional pressupõe uma maior especialização de recursos e utilização de pessoas. É adequado para atividades continuadas e rotineiras. III. A do tipo por projetos é ideal quando a tecnologia e os produtos são estáveis e permanentes. Está correto o que se afirma em:
O Ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming ou de Shewhart, é uma ferramenta de gestão, composta de quatro etapas, que visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, sem intervalos ou interrupções.
Assinale a alternativa que apresenta uma etapa do ciclo PDCA de forma incorreta:
Existem diversas maneiras de uma cultura organizacional ser transmitida dentro de uma empresa, podemos destacar como importante vários tipos de artefatos, dentre eles, artefatos comportamentais, tais como:
Quando o conflito é muito baixo ou muito intenso, ele é chamado de conflito disfuncional (destrutivo ou negativo). Qual alternativa apresenta uma condição que pode aumentar a chance de um conflito ocorrer dentro das organizações?
As principais vantagens do uso de manuais administrativos são, EXCETO:
O quadro a seguir nos mostra as diferenças entre os conceitos de eficiência e eficácia. Complete-o segundo os conceitos envolvidos em cada definição.
Os conceitos CORRETOS, segundo sua respectiva numeração, são:
Analise as assertivas abaixo acerca da temática “Cultura Organizacional", considerando-as verdadeiras “V" ou falsas “F":
( ) A cultura organizacional se refere à maneira pela qual os funcionários percebem as características da cultura da empresa, e não ao fato de eles gostarem ou não delas.
( ) A maioria das grandes organizações possui uma cultura dominante e diversas subculturas.
( ) Podemos considerar a cultura organizacional forte como sinônimo de formalização na organização.
( ) Foco na equipe significa o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno de equipes do que de indivíduos.
( ) Estabilidade é o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a desestabilização do status quo em vez do crescimento.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A Demonstração do resultado do Exercício apresenta, de forma esquematizada, os resultados auferidos pela empresa em determinado período. De forma geral, o resultado é apurado
Analise as duas assertivas:
I – No processo de delegação, deve ser considerada a capacidade real e percebida do chefe, assim como de seus subordinados
PORÉM,
II - o fator dominante da decisão da delegação deve ser a determinação da maneira como se pode melhor conseguir o desempenho total da empresa.
Está CORRETO o que se afirma em:
Marque a alternativa cuja descrição não integra as atribuições do Agente Administrativo.
Quanto aos tipos de organização, julgue o próximo item.
Na organização funcional, as comunicações entre os órgãos ou cargos são efetuadas por meio da intermediação do superior imediato.
A respeito da análise e da melhoria de processos, julgue o item seguinte.
A função de negócio refere-se aos grupos de atividades e competências especializadas, relacionadas a objetivos ou a tarefas particulares.
