A Lei nº 10.741/2003 dispõe sobre o Estatuto do Idoso. No que se refere aos direitos
fundamentais constantes no Estatuto, analise o seguinte:
I – O direito ao respeito consiste na inviolabilidade da integridade física, psíquica e
moral, abrangendo a preservação da imagem, da identidade, da autonomia de valores,
ideias e crenças, dos espaços e dos objetos pessoais.
II – Os alimentos serão prestados ao idoso na forma da lei civil, caso o idoso ou seus
familiares não possuam condições econômicas de prover o seu sustento, impõe-se ao
Poder Público esse provimento, no âmbito da previdência social.
III – Será reservado ao idoso, nos termos da lei local, 5% (cinco por cento) das vagas
nos estacionamentos públicos e privados.
Está(ão) correto(s ) o(s ) item(ns):
De acordo com a Lei nº 8.662/93 - Lei de Regulamentação da profissão, são atribuições privativas do Assistente Social, EXCETO:
No capítulo III – Da Organização e da Gestão, da Lei Orgânica da Assistência
Social, estabelece as competências da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito
Federal. Marque a alternativa correta, associando as colunas abaixo:
1- Compete a União
2- Compete aos Estados
3- Compete aos Municípios
( ) Apoiar técnica e financeiramente os serviços, os programas e os projetos de
enfrentamento da pobreza em âmbito regional ou local.
( ) Efetuar o pagamento dos auxílios natalidade e funeral.
( ) Responder pela concessão e manutenção dos benefícios de prestação continuada
definidos no art. 203 da Constituição Federal.
( ) Estimular e apoiar técnica e financeiramente as associações e consórcios municipais
na ´prestação de serviços de assistência social.
O atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, não se trata apenas de um
conjunto de técnicas a serem implantadas em uma organização, mas sim, de uma
cultura, de uma postura a ser cultivada. Analise os itens a seguir:
I. A Empresa XYZ criou um serviço de atendimento ao consumidor. Com esta postura
ela acredita ter resolvido todos os problemas de atendimento ao cliente externo.
II. A Empresa ABC não tem um serviço de atendimento ao cliente. Faz parte da cultura
organizacional da Empresa assistir de forma individualizada a cada cliente, dando a ele
todo suporte necessário para a resolução dos problemas surgidos.
III. A Empresa GHI lançou um programa de Fidelidade enfatizando uma série de
premiações. Tem um funcionário encarregado de receber e relatar às chefias todas as
reclamações trazidas por clientes internos e externos.
IV. A Empresa KLM, acabou de contratar uma Consultoria para fazer um planejamento
de ações que visam estabelecer uma nova cultura de atendimento aos clientes. O
trabalho da Consultoria contará com prospecções junto a todos os clientes da Empresa e
ao público em geral.
Em relação às Empresas apresentadas nos itens, é CORRETO afirmar que:
No mundo competitivo em que estamos, são palavras de ordem a eliminação de entraves burocráticos e tecnológicos, a adoção de políticas de flexibilização e adequação às mudanças de comportamento da sociedade. Nesse contexto, a escrita ganha relevo especial, com a produção de milhares de textos. Dominar a linguagem escrita com precisão tornou-se ferramenta vital para a propagação do conhecimento, e o profissional que conseguir aliar conhecimento técnico e qualidade comunicativa será cada vez mais valorizado e requisitado pelo mercado de trabalho. Em relação ao processo de elaboração de textos administrativos, marque o item CORRETO:
A representação gráfica acima designa um determinado processo de trabalho, efetuado
geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas
figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de
forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que
participam no processo em causa. Marque o item CORRETO sobre a denominação
dessa representação gráfica:
Marque o item CORRETO em relação ao Almoxarifado de uma empresa:
Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna.
A NR-7 (Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional) descreve:
“A interpretação dos resultados do exame audiométrico de
referência deve seguir os seguintes parâmetros:
4.1.1. São considerados dentro dos limites aceitáveis,
para efeito desta norma técnica de caráter preventivo, os casos
cujos audiogramas mostram limiares auditivos menores ou
iguais a ______________ em todas as frequências
examinadas.”
Conforme determina a NR-7 (Programa de Controle
Médico de Saúde Ocupacional), defina a periodicidade
dos exames audiométricos, assinalando a alternativa que
preenche correta e respectivamente as lacunas.
3.4.1. O exame audiométrico será realizado, no mínimo,
no momento da admissão, _____________ após esta,
____________ a partir de então, e _________________.
O programa de conservação auditiva é parte integrante do conjunto de iniciativas das empresas no campo da saúde dos seus funcionários, estando articulado com as demais Normas Regulamentadoras, em especial
Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna.
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA –
tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças
decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível
permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a
promoção da saúde do trabalhador. Compete ao empregador
convocar eleições para a escolha dos representantes dos
empregados na CIPA, no prazo mínimo de _____________
antes do término do mandato em curso.
Os empregadores devem adotar medidas de prevenção e controle da exposição às vibrações mecânicas que possam afetar a segurança e a saúde dos trabalhadores, eliminando o risco ou, onde comprovadamente não houver tecnologia disponível, reduzindo-o aos menores níveis possíveis. No processo de eliminação ou redução dos riscos relacionados à exposição às vibrações mecânicas, entre outros fatores,
No que concerne à Teoria Geral da Administração, assinale a alternativa correta.
Relevância, alinhamento sistêmico e transferibilidade são descritos como os três critérios de eficácia de um treinamento, sendo que o critério de transferibilidade é aquele que
Dentre os métodos tradicionais de avaliação de desempenho, aquele que consiste em um formulário de dupla entrada, com linhas horizontais, representando os fatores de avaliação de desempenho, e colunas verticais, representando os graus de variação daqueles fatores, é o método de
Leia abaixo o parágrafo inicial do artigo “Coragem para Mudar”, publicado no site da revista Exame/ Você SA (dez. 2014). O engenheiro paulistano Pascoal Iannoni, de 52 anos, assumiu a presidência da Flexform, fabricante de cadeiras e assentos, de Guarulhos, em São Paulo. A empresa, fundada em 1965 por seu pai, Ernesto Iannoni, era bem-sucedida e financeiramente saudável. Porém, o estilo de gestão “manda quem pode e obedece quem tem juízo” fazia com que o ambiente de trabalho fosse avaliado como o “pior possível”, segundo pesquisa interna, o que desmotivava os empregados. “Como presidente, fiquei pensando qual seria minha contribuição e concluí que deveria mudar a gestão.” [...] “Essa mudança exigia um ambiente de trabalho de troca de ideias e de maior autonomia para criar”. Com base no texto, assinale a alternativa correta.
A Portaria nº 789/2014, que estabelece instruções para o
Contrato de Trabalho Temporário (Lei nº 6.019/1974),
dentre outras mudanças, determina regras para a
prorrogação do contrato em até 9 (nove) meses. Dessa
forma, é correto afirmar que um funcionário admitido por
um período de 90 (noventa) dias, que teve seu contrato
prorrogado até o prazo máximo, com salário de
R$1.000,00, receberá ao término do contrato
Com base na Lei nº 10.520/2002, que institui, no âmbito da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, nos termos do artigo 37, inciso XXI, da Constituição Federal de 1988, a modalidade de licitação denominada Pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, assinale a alternativa correta.
A respeito dos direitos e das vantagens dos servidores públicos federais, baseados na Lei nº 8.112/1990, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Remuneração é o vencimento do cargo efetivo, acrescido das vantagens pecuniárias permanentes estabelecidas em lei. ( ) As faltas justificadas decorrentes de caso fortuito ou de força maior deverão ser compensadas. ( ) O servidor em débito com o erário, que for demitido, exonerado ou que tiver sua aposentadoria ou disponibilidade cassada, terá o prazo de 60 (sessenta) dias para quitar o débito. ( ) Constituem indenizações ao servidor, entre outras: adicional pelo exercício de atividades insalubres, perigosas ou penosas; ajuda de custo; e adicional noturno.
As ações destinadas a levar a efeitos as sanções previstas na Lei nº 8.429/1992, que dispõe sobre improbidade administrativa, podem ser propostas até
Com base na Lei nº 11.107/2005, que dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios públicos e dá outras providências, assinale a alternativa correta.
É o documento que se caracteriza pela apresentação dos procedimentos e resultados gerados pelo processo de avaliação psicológica, pelos descritivos de encaminhamento, prognóstico, diagnóstico e a evolução do caso, além da orientação e sugestão de projeto terapêutico. Deve ainda conter, se necessário, solicitação de acompanhamento psicológico, limitando-se apenas a repassar informações necessárias relacionadas à demanda, à solicitação ou à petição. É correto afirmar que tal descrição representa a
O conceito de normal e patológico é relativo. No entanto, considerando que as doenças mentais definem-se a partir do grau de perturbação da personalidade, dizer que os distúrbios de aspectos da personalidade, em que a capacidade do pensamento permanece íntegra, as relações afetivas ainda são estabelecidas, mas a relação com o mundo encontra-se alterada, significa tratar-se, dentro do contexto da abordagem psicológica, de um quadro de
Leia, abaixo, algumas ações no ambiente de trabalho.
1- Participar: significa envolver pessoas de todos os
níveis de responsabilidade na tomada de decisão.
2- Confiar: proporcionar a redefinição de serviços e
sistemas, dando às pessoas mais liberdade no
trabalho.
3- Recompensar: criar sistemas de premiação que
sejam justos, relevantes e contingentes ao
desempenho no trabalho.
4- Poder de reação: tornar o ambiente mais agradável
e capaz de atender às necessidades individuais.
Diante do exposto, é correto afirmar que tais ações
refletem
Trata-se da capacidade de controlar o comportamento de outrem porque a pessoa quer se identificar com a fonte de poder. Assim, o subordinado obedece ao gestor porque quer se comportar, perceber ou acreditar naquilo que o gestor faz. Isso ocorre porque o subordinado, de certa forma, quer evitar que algo interfira no relacionamento harmonioso entre ele e esse gestor ou considera que seu avanço na carreira depende de fazer as coisas do jeito do gestor. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a forma de poder descrita.
A transformação do conhecimento acessível é um
processo contínuo e veloz, atentando para preocupações
com o indivíduo e para a necessidade constante da busca
de fatores emocionais. Inovar com ferramentas de
gerenciamento do conhecimento impõe mudanças nos
perfis profissionais nas empresas e na maneira de encarar
o trabalho. Dessa forma, o psicólogo deve, também,
enquanto consultor,
I. ser um agente com entendimento do negócio, ter
visão de concorrência e obter conhecimento de
tecnologia disponível, acompanhando a gestão do
conhecimento.
II. estar atento às competências essenciais da
instituição como empreendedorismo, visão
sistêmica, foco em resultados e no trabalho em
equipe, além de sempre fomentar o
comprometimento com missão e valores e promover
a vontade política e a determinação.
III. compreender que o capital intelectual não é
prioridade na implementação de novos modelos de
gestão, mas sim é uma contrapartida para as
disputas de mercado, considerando que quem tem o
poder do conhecimento permanece no processo de
globalização.
É correto o que está contido em
Pesquisas voltadas para estudos de grupos e equipes de trabalho sugerem que o atingimento de alto desempenho por grupos demande que duas necessidades importantes sejam satisfeitas. De um lado, necessita-se da iniciação, busca de dados, da prestação de informações, do esclarecimento e da sumarização. Do outro lado, necessita-se do encorajamento, da harmonização, dos processos padronizados, de acompanhamento e da limitação de controle, de forma a proporcionar, aos envolvidos, possibilidades de protagonizar seu trabalho. É correto afirmar que as características acima descritas referem-se às necessidades de
Na psicopatologia do trabalho, entende-se que os
trabalhadores, na sua maioria, conseguem, apesar dos
constrangimentos, preservar o equilíbrio psíquico e
manter-se na normalidade. No entanto, o(a)
I. “equilíbrio” seria o resultado de uma regulação que
se dá por meio de estratégias defensivas especiais
elaboradas pelos trabalhadores.
II. “sofrimento”, quando ocorre, é, então, uma lacuna
que se abriu para a luta entre a sanidade e a loucura
(borderline).
III. “normalidade”, conservada a força, ainda está
distante do sofrimento, pois o sofrimento primário na
organização demanda outros fatores não
relacionados às condições de trabalho.
É correto o que está contido em
Sabe-se que adultos retêm apenas 10% do que ouvem,
após 72 horas. Entretanto, serão capazes de lembrar de
85% do que ouvem, veem e fazem, após o mesmo prazo.
Sabe-se, ainda, que as informações mais lembradas são
aquelas recebidas nos primeiros 15 minutos de uma aula
ou palestra. Dessa forma, na Andragogia, conhecer as
peculiaridades da aprendizagem e criar métodos didáticos
adequados são premissas no ensino com adultos. Assim,
racionalizar a ação educativa, antecipando o delineamento
dos acontecimentos que vão ocorrer em sala de aula,
evitando-se a improvisação e a rotina, refere-se ao(à)
Dentre os demais elementos que primam por uma análise, o Parecer Social, no âmbito do Serviço Social, possibilita
