Para efeitos de atendimento educacional especializado e identificação de necessidades educacionais especiais, um aluno com manifestações de comportamento típicas de portadores de síndromes e quadros psicológicos, neurológicos ou psiquiátricos que ocasionam atrasos no desenvolvimento e prejuízos no relacionamento social, em grau que requeira atendimento educacional especializado são classificados como:
É incorreto afirmar que entre as principais características da literatura de cordel está:
A área de Ciências Naturais inclui a comparação entre os principais órgãos e funções do aparelho reprodutor masculino e feminino, relacionando seu amadurecimento às mudanças no corpo e no comportamento de meninos e meninas durante a puberdade e respeitando as diferenças individuais. Dessa forma:
É incorreto afirmar a respeito de TDAH:
Leia com atenção:
I - Criação do Laboratório de Psicologia Experimental na Escola Normal de São Paulo, mais tarde transferido para a cátedra de Psicologia da Faculdade de Filosofia e Letras;
II - Helena Antipoff, através da Sociedade Pestalozzi, instala escola na Fazenda do Rosário;
III - Lei nº 4.119.
A ordem cronológica dos momentos da Psicologia brasileira, acima, é:
Assinale a alternativa incorreta. Preservar a diversidade apresentada na escola, encontrada na realidade social, representa oportunidade para o atendimento das necessidades educacionais com ênfase:
Dada uma matriz A triangular superior e uma matriz B diagonal a multiplicação destas matrizes, ou seja, AB resultará em uma matriz do tipo?
A expressão
Resultará em qual valor numérico?
Assinale a alternativa que contenha a combinação de teclas de atalhos utilizado no Bloco de Notas do Sistema Operacional Windows XP que execute a função “Substituir”:
Uma das premissas para os profissionais que atuam na área de comunicação englobam as relações comportamentais no ambiente de trabalho. Neste sentido, podemos considerar que um bom ambiente de trabalho é composto pelos comportamentos das pessoas que ali atuam. Tais comportamentos são, EXCETO:
Os principais indicadores de um atendimento ao público que prioriza a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos seus clientes são, EXCETO:
O atendimento telefônico é um processo constituinte de um atendimento de qualidade. Ou seja, o uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Neste sentido há algumas regras básicas para que atendimento telefônico seja um sucesso. São elas: a) Atender com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada. b) Usar sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado. c) Deixar o interlocutor "pendurado na linha”. d) Falar "comendo" / de boca cheia. e) Não manter conversas paralelas. Concentrar-se na ligação que está atendendo. Assinale a alternativa:
38) A organizações públicas atuais estão exigindo habilidades intelectuais e comportamentais dos seus profissionais, além de apurada determinação estratégica. Entre outros requisitos, essas habilidades incluem: a) Desatualização constante. b) Soluções inovadoras em resposta à velocidade das mudanças. c) Decisões criativas, diferenciadas e lentas. d) Inflexibilidade para mudar hábitos de trabalho. e) Liderança e aptidão para manter relações pessoais e profissionais. f) Habilidade para lidar com os usuários internos e externos. Assinale a alternativa.
No atendimento ao público, quer seja ele presencial ou telefônico, o atendente irá se relacionar com inúmeras pessoas e devido as diferentes personalidades existentes, nem sempre isso é uma tarefa fácil. Existem indivíduos extrovertidos, calmos, atentos, alegres, tímidos, agressivos, entre tantas outras características, ou seja, o mundo é composto por seres humanos com crenças, valores e experiências diversas. Neste sentido, assinale a atitude correta a ser tomada ao se atender uma “pessoa difícil”:
