Questões de Concurso – Aprova Concursos

o acordo de colaboração firmado entre entes federativos com a finalidade de organizar e interagir as ações e os serviços de saúde na rede regionalizada e hierarquizada, com definição de responsabilidades, indicadores e metas de saúde, critérios de avaliação de desempenho, recursos financeiros que serão disponibilizados, forma de controle e fiscalização de sua execução e demais elementos necessários à implementação integrada das ações e serviços de saúde.

a disciplina que trata da proteção da saúde em nível populacional. Nesse sentido, procura melhorar as condições de saúde das comunidades.

um contrato finalístico, ou seja, é um ideal a se alcançado, indicando, portanto, uma das características do sistema que se pretende construir e um caminho para essa construção.

um instrumento que se relaciona com o exercício da função gestora da saúde, educação e moradia, sendo fundamental para a gestão dos profissionais de saúde.

um documento que trata da criação da saúde suplementar em todos os benefícios particulares.

São exemplos próprios das equipes de trabalho as responsabilidades individuais e coletivas dos respectivos membros, o desempenho coletivo, bem como as competências e habilidades complementares deles.

Em equipes de trabalho, não são admitidos conflitos e divergências de ideias, pois, quando ocorrem levam à desintegração das equipes.

Os líderes de equipe de trabalho devem exercer uma liderança autocrática, pragmática, evidenciando unidade de comando e autoridade indelegáveis.

Nas equipes de trabalho, não há espaço para a liderança situacional, pois a unidade de comando é um requisito que lhes é indispensável.

São três os estágios de desenvolvimento de equipes de trabalho: formação, transformação e força-tarefa.

Empréstimos e descontos são exemplos de operações bancárias passivas.

Depósitos bancários e aplicações financeiras são exemplos de operações bancárias ativas.

Mútuo bancário é uma operação bancária na qual o correntista faz uma aplicação financeira no banco e que gera responsabilidade mútua, da seguinte forma: o banco tem a obrigação de devolver ao cliente, no prazo determinado, o capital aplicado acrescido dos juros pactuados, e o cliente só pode sacar a aplicação nesse prazo, sob pena de perder os rendimentos decorrentes e pagar multa ao banco.

Reconhecimento de assinaturas e autenticação de documentos são exemplos de atividades dos “Serviços de Notas".

Compete privativamente aos “Serviços de Notas e de Registros de Pessoas Jurídicas", por exemplo, lavrar protestos de títulos, registros de titularidade de imóveis e expedir certidões negativas de débitos como a Fazenda Nacional.

Total quality management (TQM), ou gerenciamento da qualidade total, é responsabilidade exclusiva dos gerentes e dirigentes das organizações.

Kaban significa aprimoramento diário e constante, ou seja, melhoria contínua.

Seiketsu é um dos “5 S” e consiste em um conceito que enfatiza o sentido de organização do material no ambiente de trabalho, para melhorar a produtividade.

Outsourcing visa ajustar as estruturas organizacionais, dentro de uma perspectiva de racionalidade administrativa, observados os princípios de gestão de qualidade.

São exemplos de “mandamentos” do Kaban: todo desperdício deve ser eliminado; é viável dentro de qualquer local ou empresa, em qualquer parte do mundo.

5W 1H significa o seguinte: What? – O que será feito? ; When? – Quando será feito; Where? – Onde será feito?; Whay? – Por que será feito?; Who? – Quem o fará?; e, How? – Como será feito?

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta que permite estabelecer a relação entre a influência das pessoas que participam da consecução de um processo e os resultados esperados desse processo, focando apenas três famílias de causas, quais sejam: matéria-prima, mão de obra e máquinas.

O histograma é uma representação gráfica de frequências acumuladas sobre determinado fenômeno, sempre organizado em barras horizontais nas quais o valor de cada grandeza e indicado à esquerda de cada barra, e as grandezas na extremidade direita de cada barra. Não é uma ferramenta de qualidade, ma é muito utilizado para isso.

Nos gráficos de controle típicos, a linha central indica o limite superior de controle (LSC).

Os gráficos de controle para variáveis são destinados a analisar o comportamento de números e proporções.

A supervisão linear, ou autoridade linear, é competência da autoridade de staff.

Autoridade de staff é uma autoridade de linha e representa autoridade de comando, ou seja, é uma unidade de comando.

A cadeia escalar não compreende hierarquia de autoridade e comando, ou seja, assemelha-se à autoridade de staff.

Max Weber definiu três tipos de autoridade, quais sejam: autoridade tradicional, autoridade carismática; e, autoridade racional-legal.

Três tipos de autoridades foram definidas por Max Weber: autoridade linear, unidade de comando staff; e, autoridade racional-legal.

Equidade.

Universalidade.

Integralidade

Sazonalidade

Hierarquização.

Bom atendimento deve ser sempre forma, de acordo com normas burocráticas, não admitindo flexibilidade em nenhuma situação.

Profissional de atendimento que tem comportamento assertivo trata o cliente limitando-se ao estritamente necessário, sendo até mesmo passivo, para não gerar dúvidas quanto ao produto ou serviço.

Funcionários que fazem atendimento ao público não devem atuar como “mediadores" entre os propósitos da organização, na relação com os clientes, e os interesses desses, devendo evitar comportamentos assertivos.

Profissional de atendimento que tem comportamento assertivo, no intuito de satisfazer o cliente, não expõe o próprio entendimento acerca do produto ou serviço oferecido, prevalecendo as ideias do consumidor.

Atendimento ao cliente deve contemplar, por exemplo, educação, respeito, cortesia e discrição. Já o procedimento de atendimento pode contemplar padronização, uniformidade e roteiro.

Ao apurar o Índice de Liquidez Corrente, se ele for igual a 1 – ou seja, positivo -, isso significa que o montante de bens e direitos, de curto prazo, supera o total de obrigações também de curto prazo.

Em uma situação na qual o Ativo Circulante é menor que o Passivo Circulante, está caracterizado que o Capital Circulante Líquido é nulo.

O índice de Liquidez Geral é obtido pela “Razão" entre a soma do Ativo Circulante mais o Realizável a Longo Prazo e a soma do Passivo Circulante mais o passivo não circulante, ou seja: Liquidez Geral = (Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo)/(Passivo Circulante + Passivo não Circulante).

Para obter o grau de endividamento total de uma empresa, basta dividir o montante do seu passivo Circulante pelo seu Ativo Total.

Para calcular o Retorno sobre o Investimento (ROI) de uma empresa, divide-se o seu Lucro Líquido pelo seu Ativo Operacional.

Estoque ativo é aquele que não tem flutuações, que é estático.

Estoque mínimo é a quantidade necessária de um determinado item, para atender o suprimento da empresa por um certo período, acrescido do estoque de segurança.

São exemplos de finalidades da administração de materiais: gerenciar os estoques; e, suprir as necessidades de materiais destinados ao funcionamento da empresa.

Ponto de chamada de emergência representa a ruptura do estoque.

O custo de obtenção de estoque é igual a soma do custo fixo mais o custo de posse e mais o custo de aquisição.

Princípio simbólico fichado, apenas com códigos alfanuméricos.

Princípio arbitrário e princípio simbólico fichado, apenas com códigos alfanuméricos.

Princípio simbólico e princípio arbitrário fichado.

Princípio simbólico fichado, apenas com códigos numéricos.

Princípio arbitrário e princípio simbólico fichado, apenas com códigos alfabéticos.

sua manutenção for onerosa e (ou) o seu rendimento precário.

Não mais puder ser utilizado para o fim a que se destina.

está com funcionamento parcial e a sua recuperação for possível utilizando-se de material de reposição de origem nacional.

perdeu uma ou mais características que justificaram a sua aquisição e uso, e funciona esporadicamente.

Não estiver sendo aproveitado, mesmo estando em plena condição de uso.

O primeiro período do texto reforça a mensagem contida no título.

Além do centro público de transplante de medula óssea, o Distrito Federal passou a contar a Unidade de Transplante de Medula Óssea Pietro Albuquerque.

A unidade de Transplante de Medula Óssea Pietro Albuquerque, onde funciona o Instituto de Cardiologia do Distrito Federal, conta com 27 leitos de internação, consultório, coleta de células tronco e sala de apoio aos acompanhantes.

Segundo o Ministério da Saúde, o Distrito Federal já dispunha, antes da inauguração da Unidade de Transplante de Medula Óssea Pietro Albuquerque, de pelo menos dois serviços privados habilitados que faziam transplante de medula óssea.

Para o Ministro da Saúde, o novo centro público de transplante de medula óssea do Distrito Federal deverá atender prioritariamente os pacientes que vivem na capital federal e em seus arredores.

Independentemente de qualquer outro fator, se o funcionário que atende ao público for bem capacitado tecnicamente, assegurará plena qualidade no atendimento ao cliente.

Os clientes se importam, de fato, com os benefícios que o produto ou serviço que estão demandando pode lhes proporcionar; por isso, pouco ou nada importa o desempenho do funcionário que os atende.

A qualidade do atendimento ao público não é responsabilidade de toda a organização, mas apenas do setor que realiza esse tipo de trabalho.

Estar atento às reais necessidades do cliente e apresentar empatia, cortesia, discrição e bom conhecimento a respeito dos produtos ou serviços são exemplos de requisitos necessários à qualidade do atendimento ao público.

No atendimento ao público, é importante que o funcionário sempre se defenda das críticas do cliente, combatendo-as com argumentos contrários, de modo a não permitir que a imagem da organização seja prejudicada, mesmo que a razão esteja com o cliente.