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Exibindo questões de 39 encontradas. Imprimir página Salvar em Meus Filtros

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços

bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião

pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes.

Essas vantagens são apresentadas em suas

propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação

de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall.

Contudo, esse banco conta apenas com dez agências

localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue

atender às demandas de todos os potenciais clientes de

seus serviços.

O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco

está localizado no componente do composto de marketing

denominado

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Nos termos da Resolução CMN n 3.849, de 25/03/2010,

o acesso telefônico da ouvidoria deve ser

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Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em uma pasta do sistema de arquivos de uma instalação padrão

do Microsoft Windows 7 em português. Posteriormente, essa pessoa posicionou o mouse sobre esse arquivo, fez um clique

com o botão direito e selecionou a opção propriedades, fazendo com que uma janela contendo as propriedades desse

arquivo fosse aberta, como mostra a Figura a seguir.


Após a janela ter sido aberta, o usuário marcou a opção Somente leitura. A escolha dessa opção

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In the sentence of the text “the Great Recession caused

millennials to stray from historic patterns when it comes to

purchasing a home and having children" (lines 13 – 15), the

word stray can be replaced, with no change in meaning, by

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Na estrutura organizacional de um banco, marketing não

é uma função exclusiva de um departamento. É uma área

em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e

atendimento, pois são responsáveis por

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Um microempresário precisa aumentar seu capital de

giro e resolve antecipar 5 cheques de 10.000 reais cada

um, todos com data de vencimento para dali a 3 meses.

O gerente do banco informa que ele terá exatamente dois

custos para realizar a antecipação, conforme descritos a

seguir.

Custo 1 – Um desconto sobre o valor dos cheques a uma

taxa de 4% ao mês. Esse desconto será diretamente

proporcional ao valor dos cheques, ao

tempo de antecipação e à taxa de desconto

anunciados.

Custo 2 – Custos operacionais fixos de 500 reais para

antecipações de até 100 mil reais.

Assim, comparando o valor de fato recebido pelo microempresário

e o valor a ser pago após 3 meses (valor total

dos cheques), o valor mais próximo da taxa efetiva mensal

cobrada pelo banco, no regime de juros compostos, é de


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Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é

reduzir as deserções.

Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,

cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços

feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento

ajam com rudeza, está estimulando a deserção

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Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos

vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada

corretamente, é preciso que o profissional compreenda

a situação da venda e saiba exatamente o que precisa

saber do cliente. Agindo assim, ele evita

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Em relação às mensagens empregadas na promoção e

venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não

devem ser feitas ofertas de ação negativa.

São ofertas de ação negativa aquelas que

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O gerente de uma agência recebeu um e-mail, supostamente

reenviado por um cliente, com o seguinte conteúdo:


Qual deve ser a providência do gerente?

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The main purpose of the text is to

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A Figura a seguir exibe o conteúdo de uma pasta que reside em um computador no qual está instalada uma versão padrão

do Microsoft Windows 7 em português.


Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado a opção Ocultar arquivos protegidos do

sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.


Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NÃO será mais exibido após o usuário confirmar a sua escolha?

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Arthur contraiu um financiamento para a compra de um

apartamento, cujo valor à vista é de 200 mil reais, no

Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa

de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para

reduzir o valor a ser financiado, ele dará uma entrada no

valor de 50 mil reais na data da assinatura do contrato.

As prestações começam um mês após a assinatura do

contrato e são compostas de amortização, juros sobre o

saldo devedor do mês anterior, seguro especial no valor

de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa

administrativa mensal fixa no valor de 25 reais.

A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda

prestação prevista na planilha de amortização desse

financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de

reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do

financiamento, é igual a

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Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%,

R$ 10.000,00 ficaram guardados em um cofre, ou seja,

não sofreram qualquer correção.

Nessas condições, houve uma desvalorização dos

R$ 10.000,00 de

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Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque

vinculado à sua conta–corrente no valor de R$ 10.000,00

(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos,

o cheque não foi pago, por causa da não certificação

da assinatura no referido título por preposto do Banco.

Após reclamação formal, constatou–se que a assinatura

conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.

Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa

do Consumidor ocorreu

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GABARITO:

  • 1) A
  • 2) B
  • 3) C
  • 4) E
  • 5) B
  • 6) C
  • 7) B
  • 8) E
  • 9) B
  • 10) E
  • 11) C
  • 12) A
  • 13) B
  • 14) B
  • 15) D
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