Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q791828 - FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

a)
criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
b)
proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
c)
defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
d)
conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
e)
excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.

2)

Q791827 - FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária

Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias. Trata-se da habilidade pessoal denominada

a)
confiabilidade.
b)
discrição.
c)
cortesia.
d)
intuição.
e)
empatia.

3)

Q791826 - FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária

A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde

a)
à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
b)
à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
c)
ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
d)
ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
e)
à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.

4)

Q791825 - FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária

Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste

a) na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.
b) em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.
c) na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.
d) no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.
e) no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.

5)

Q791829 - FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária

Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:

transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.
que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.
o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.
identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

Esta correto o que consta, APENAS de

a)
I e III.
b)
I e II.
c)
I, III e IV.
d)
III e IV.
e)
II e IV.

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