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O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último
criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.
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