Questões de Concurso EBSERH – Aprova Concursos

4111)

Q319164 - IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar

Os estudos desenvolvidos em hospitais mostram uma preocupação cada vez maior com a assistência prestada ao cliente, com as novas formas de abordagem, do cuidado e tratamento, bem como, com o avanço tecnológico.A área de serviços é um dos setores da economia que mais tem crescido no últimos anos, e o Marketing de Serviços tem sido reconhecido e aceito. Leia abaixo algumas definições sobre a área de serviços e o marketing e assinale a alternativa correta:
I. Dentre as principais características do setor de serviços destacam–se: a intangibilidade, o relacionamento com os clientes, a perecibilidade, a inseparabilidade (depende da performance das pessoas).
II. Os serviços são perecíveis e não podem ser armazenados em momentos de –baixa” demanda para serem vendidos na –alta”demanda; os desafios de venda são permanentes.

a) A afirmativa I está correta e a II está incorreta.
b) A afirmativa I está incorreta e a II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) As afirmativas I e II estão incorretas.

4112)

Q319498 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

O desempenho no trabalho é o resultado que uma

pessoa consegue com a aplicação de esforço. O

desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa

ou objetivo é influenciado por forças chamadas motivos.

Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale

a alternativa correta:

I. A motivação para o trabalho é resultante de uma

interação entre os motivos internos das pessoas

e os estímulos da situação ou ambiente.

II. Motivos internos são as necessidades, aptidões,

interesses, valores, habilidades das pessoas.

III. Motivos externos são os estímulos ou incentivos que o

ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue.

a)
As alternativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
b)
As alternativas I e III estão corretas e a II está incorreta.
c)
As alternativas II e III estão corretas e a I está incorreta.
d)
As alternativas I, II e III estão corretas.

4113)

Q319501 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Em todas as organizações existe a divisão do trabalho.
Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Divisão do Trabalho é o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupo de pessoas.
II. Em seu conjunto, as tarefas especializadas possibilitam a realização de algum objetivo ou tarefa maior.

a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.

4114)

Q319506 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

As empresas têm natureza competitiva. Elas concorrem

entre si disputando a preferência de clientes e

consumidores. A vantagem competitiva faz uma empresa

ser preferida pelos clientes, ser mais competente em

alguma forma de relacionamento com o ambiente ou

dispor de algum recurso singular. Leia abaixo algumas

das principais vantagens competitivas de uma empresa,

e assinale a alternativa incorreta:

a)
Qualidade do produto ou serviço.
b)
Imagem positiva junto aos clientes e sociedade.
c)
Sistema eficaz de distribuição e sistema eficiente de produção.
d)
Preço baixo mesmo que comprometa o processo produtivo.

4115)

Q319513 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

Muito da discussão sobre a ética na administração tem

sua origem na opinião de que as organizações têm

responsabilidades sociais; elas têm a obrigação de agir

no melhor interesse da sociedade. Baseado no tema

leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa

incorreta:

a)
As organizações, ao contrário dos indivíduos, têm responsabilidades sociais.
b)
O princípio da responsabilidade social baseia-se na idéia de que as organizações são instituições sociais, que utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
c)
As entidades do Terceiro Setor tornaram-se parceiras das empresas no exercício da cidadania empresarial.
d)
A responsabilidade social defende a doutrina de que se as organizações provocam efeitos que nem sempre são bons, os benefícios para a coletividade devem ser contrabalanceados pelos prejuízos que muitas vezes causam.

4116)

Q319518 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo

A qualidade no atendimento ao público é uma aliada na busca de melhores resultados. Tendo as pessoas como fator que agrega valores aos processos e atividades desenvolvidas em toda organização. Leia abaixo algumas características da qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:

a) prolixidade e eficiência.
b) comunicabilidade e apresentação.
c) tolerância e presteza.
d) discrição e interesse.

4117)

Q316778 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo,

Sobre a composição do Conselho de Administração da

EBSERH, assinale a alternativa incorreta:

a)
Dois de seus membros serão indicados pelo Ministro de Estado da Saúde.
b)
Um representante dos empregados e respectivo suplente farão parte do Conselho.
c)
Será presidido pelo Presidente da Empresa.
d)
Um de seus membros será indicado pelo Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão.

4118)

Q379288 - IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo

Tendo por base os objetivos das entrevistas, em saúde mental, julgue os itens a seguir. I - A entrevista diagnóstica visa estabelecer o diagnóstico e o prognóstico do paciente. II - A entrevista de desligamento visa indicar um tratamento ao paciente, que não será conduzido pelo analista que o entrevistou. III - A entrevista de pesquisa visa investigar temas diversos de interesse da investigação clínica e que é realizada com o consentimento documentado do paciente. IV - A entrevista de encaminhamento tem por objetivo colocar em prática estratégias de intervenção psicológica. A quantidade de itens certos é igual a

a) 0.
b) 1.
c) 2
d) 3.
e) 4.

4119)

Q379290 - IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo

Em relação aos métodos de desenvolvimento de pessoas, citados por Chiavenato (2010), assinale a alternativa incorreta.

a) A “rotação de cargos” permite o aumento das experiências coletivas e estimula o desenvolvimento de novas ideias.
b) Os “exercícios de simulação” incluem estudos de casos, jogos de empresas, simulação de papéis (role playing) e outros.
c) O “treinamento fora da empresa”, é uma tendência recente de treinamento, muitas vezes relacionado com a busca de novos conhecimentos, atitudes e comportamentos, quenão existem dentro da organização.
d) “Estudo de casos” é um método de desenvolvimento, no qual a pessoa se defronta com uma descrição escrita de um problema organizacional, para ser analisado e resolvido.
e) “Jogos de empresas” são técnicas de desenvolvimento nas quais, equipes de funcionários ou de gerentes, competem umas com as outras, tomando decisões computadorizadas, a respeito de situações reais ou simuladas de empresas. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanosnas organizações. 3ª edição. Rio de Janeiro: ELSEVIER, 2010.

4120)

Q379295 - IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo

Considerando que funcionários competentes, nem sempre permanecem competentes, muitas empresas investem em programas de treinamento. A esse respeito, assinale alternativa incorreta.

a) As organizações têm, cada vez mais, adotado o treinamento formal.
b) O treinamento pode incluir, desde o ensino de leitura básica até cursos avançados de liderança empresarial.
c) Pode-se dizer que a maioria dos treinamentos visa atualizar e aperfeiçoar as habilidades técnicas dosfuncionários.
d) Os métodos de treinamento costumam ser classificados como formais ou informais e realizados, no trabalho ou fora dele.
e) O treinamento no trabalho pode abranger rodízio de tarefas, programas de aprendizagem, preparaçãode substitutos eventuais e programas formais com mentores.

4121)

Q379303 - IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo

Assinale a alternativa que, na prática, não está entre as principais causas do absenteísmo.

a) Doença efetivamente comprovada, ou não.
b) Baixa motivação para trabalhar.
c) Desligamento da empresa.
d) Problemas de transporte.
e) Supervisão precária da chefia.

4122)

Q379308 - IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo

Assinale a alternativa incorreta.

a) Skinner, sob a perspectiva da aprendizagem, considera que os comportamentos respondem a leis. É possível controlá-los mediante a manipulação do ambiente.
b) A teoria psicanalítica de Freud defende a ideia de que a personalidade é um conjunto dinâmico, constituído por componentes em conflito.
c) Um dos pontos essenciais da teoria de Yung, sob a perspectiva neo-analítica, é o de o inconsciente ser divido em duas entidades diferentes: o inconsciente coletivo e o inconsciente pessoal, sendo este último constituído por arquétipos.
d) A teoria de Cloninger (1998) propõe um modelo biossocial da personalidade, que se articula com temperamentos e caracteres.
e) A perspectiva humanista considera o sujeito na sua totalidade, atribuindo grande importância à criatividade, intencionalidade, livre-arbítrio e espontaneidade.

4123)

Q379310 - IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo

Há diferentes ambientes de atuação na implementação da

Gestão da Qualidade em uma organização. Considerase,

de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve

ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro

a seguir.

Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação,

assinale a alternativa incorreta.

a) Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.
b) Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.
c) Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.
d) Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.
e) Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

4124)

Q379454 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Social

De acordo com o objetivo, natureza do problema e possibilidades do (a ) pesquisador (a ) é que se define o tipo de pesquisa a ser realizada. No tocante aos elementos da Teoria de Amostragem, é correto afirmar que existem vários critérios de classificação de amostras que se dividem em dois grandes grupos: amostras probabilísticas e não probabilísticas. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

a) Amostras não probabilísticas referem-se às amostras ao acaso.
b) Um dos desafios para a pesquisa científica é que não existe fórmula para calcular o tamanho de uma amostra.
c) No tocante à amplitude, as amostras podem ser classificadas em finitas e infinitas.
d) Em uma pesquisa científica não é importante validar um instrumento de medição com o objetivo de verificar a sua efetividade.
e) Amostras probabilísticas referem-se às amostras de seleção racional.

4125)

Q379459 - IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Social

É retratado nas discussões da história da política social, o surgimento de uma nova questão social. Sobre o tema, assinale a alternativa incorreta.

a) A partir de meados da década de 1970, ocorreu o crescimento do desemprego e surgimento de novas formas de pobreza.
b) O desmonte da cidadania social foi uma das características da nova questão social.
c) A nova questão social caracterizou-se pelo abalo da utopia de construção de uma sociedade livre de incertezas e desamparos sociais.
d) Em meados da década de 1970, ocorreu a promoção dos vínculos das pessoas às engrenagens de uma sociedade integradora.
e) As garantias contra a exclusão social foram conquistas consolidadas na década de 1940 e que, a partir de meados da década de 1970 começaram a declinar.

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