A respeito de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens
A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.
O Balanced Scorecard utiliza o mapa estratégico, que evidencia os desafios que a organização deve suplantar para concretizar
a visão de futuro e cumprir sua missão, sendo um importante instrumento de alinhamento, gestão e comunicação da estratégia.
Entretanto, algumas especificidades precisam ser observadas no delineamento da estratégia de uma organização pública em
relação à privada. Ao se implantar o BSC no Tribunal Regional do Trabalho da 9a
Região, as correlações entre o setor público e
o privado devem ser estabelecidas, como indica a tabela a seguir:
Um Analista da área de TI indicou, corretamente, as correlações
No que se refere ao COBIT versão 5, julgue os itens seguintes.
O suporte para o sucesso da governança e do gerenciamento de TI pressupõe importantes habilitadores, como as estruturas organizacionais, a cultura, a ética e o comportamento dos envolvidos.
No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma
ferramenta da administração que permite à organização focar as
estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.
Considerando-se que, em um projeto com duração de cinco meses, a probabilidade de que um evento de risco ocorra, em determinado mês, seja igual a 25%, é correto afirmar, de acordo com o gerenciamento de riscos do PMBOK 5, que a probabilidade de que esse evento ocorra durante o quinto mês do projeto é igual a
Assinale a opção correta acerca dos conceitos de diagrama, mapa e modelo no contexto de processos de negócio.
Um Tribunal está utilizando o MPS.BR para software como modelo de qualidade de processo. Nesse contexto, considere os
processos a seguir:
I.Gerência de Requisitos − GRE: tem como propósito gerenciar os requisitos do produto e dos componentes do produto do
projeto e identificar inconsistências entre os requisitos, os planos do projeto e os produtos de trabalho do projeto.
II.Desenvolvimento de Requisitos – DRE: tem como propósito definir os requisitos do cliente, do produto e dos componentes
do produto.
Os processos I e II serão executados como parte do esforço do Tribunal para atingir, respectivamente, os níveis de maturidade:
No âmbito do PMBoK 5, são processos da área de conhecimento
“Integração":
I. Desenvolver o termo de abertura do projeto.
II. Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
III. Orientar e gerenciar o trabalho do projeto.
IV. Monitorar e controlar o trabalho do projeto.
V. Realizar o controle integrado de mudanças.
VI. Encerrar o projeto ou fase.
Desses processos, inclui-se no grupo de processos “Execução"
apenas:
Ao estudar os 5 princípios básicos para governança e gestão de TI de uma organização propostos pelo COBIT 5, um Analista de Controle Externo destacou o seguinte princípio: “O COBIT 5 integra a governança de TI à governança corporativa da organização. Cobre todas as funções e processos corporativos. Não se concentra somente na função de TI, mas considera a TI e tecnologias relacionadas como ativos que devem ser tratados como qualquer outro ativo por todos na organização. Considera todos os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização, incluindo tudo e todos - interna e externamente - que forem considerados relevantes para a governança e gestão das informações e de TI da organização.” O princípio que corresponde à descrição é
As ações I a IV referem-se a atividades realizadas em um órgão da Administração pública: I.Contabilizar uma nota fiscal ou documento inidôneo no sistema e, posteriormente, emitir uma nota de empenho e receber o seu valor correspondente no setor financeiro. II.Lançar determinado evento contábil e, posteriormente, emitir parecer sobre o mesmo. III.Informar senhas pessoais, que são de uso restrito, a outros usuários para a alterar ou excluir registros que possam interferir em resultados e comprometer tomadas de decisões. IV.Incluir dados e informações privilegiadas, capazes de comprometer as decisões dos processos licitatórios, bem como a emissão de notas de empenho global. Essas ações
Um Gerente de Projetos avalia periodicamente o desempenho geral do projeto. Com essa atividade proativa, ele busca assegurar
a satisfação dos padrões relevantes de qualidade. Considerando o PMBoK 5a
edição, essa atividade diz respeito
Um Administrador de Redes de computadores recebeu uma demanda da área de suporte aos usuários de TI em função do
suporte não ter conseguido identificar a causa de uma ocorrência técnica que indisponibilizou um sistema de aplicação. Segundo
a ITIL v3, o Administrador de Redes irá proceder com o Gerenciamento de
Um Gerente de Projetos que segue o PMBoK 5a
edição finalizou o processo de planejamento do escopo do projeto. Um dos
produtos desse processo é a linha base do escopo que inclui:
Acerca do ITIL v3, julgue os itens que se seguem.
O desenho de serviços fornece orientação para o
desenvolvimento do serviço, detalhando aspectos do
gerenciamento de catálogo de serviços, da capacidade e da
segurança da informação.
O CobiT fornece modelos de maturidade para identificar o que deve ser feito a fim de aprimorar as capacidades da organização. Sobre os níveis de maturidade, é correto afirmar:
