O comitê gestor de TI de uma organização decidiu
implantar, na gestão de serviços, um processo da área
de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que
possam impactar seriamente o negócio. O processo
deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável
bem como o planejamento para a recuperação de
processos de negócio, caso este seja interrompido.
O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê
gestor é o processo gerenciamento de
O processo Coletar Requisitos do grupo de Processos de Planejamento utiliza ferramentas e técnicas que podem ser usadas para definir e documentar as funções e funcionalidades do projeto e do produto. Dentre as técnicas classificadas pelo PMBoK quarta edição como Técnicas de Criatividade em Grupo, estão:
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca
de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a
seguir.
No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do nível de
serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços
preciso.
Acerca do MPS–BR, julgue os itens subsecutivos.
O nível de maturidade G é composto pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos e tem, entre outros propósitos, estabelecer e manter planos que definam as atividades, os recursos e as responsabilidades do projeto.
Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
O processo service change refere-se somente à mudança em um serviço já existente no ambiente de produção.
Considerando as boas práticas em contratações de TI no âmbito da administração pública federal, julgue o próximo item.
A Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI obriga à
realização de diligências e(ou) prova de conceito com todos os
licitantes previamente classificados, para fins de comprovação
de atendimento das especificações técnicas.
Qualquer empresa pública ou privada pode obter a
certificação com base na ISO 9001, independentemente do
seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um
recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um
conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo
todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá
competência para utilizar uma famosa ferramenta da
qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que
significa planejar, fazer, checar e agir. Além do Ciclo PDCA,
a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São
vários requisitos, provenientes das experiências de várias
organizações, que podem ser usados por qualquer empresa
que deseja utilizar o sistema. Assim, cada princípio deve ser
analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na
implantação do modelo. A seguinte definição diz respeito a
qual princípio da gestão da qualidade?
“Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas
através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores
poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa,
e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos
serviços e produtos."
De acordo com o ITIL v3, a função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação denomina-se
No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si
O processo Definir as Atividades faz parte da área de conhecimento
Assinale a opção correta relativa à conversão do conhecimento nas empresas.
Assinale a opção correta relativa a Sistema de Georreferenciamento.
Segundo a versão em português do COBIT 5, no contexto
da criação de valor, um dos três Objetivos de Governança
do framework é o(a)
Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue o item seguinte.
O ITIL v3 prevê a utilização de padrões úteis para o
gerenciamento do serviço, tais como o CMMI (Capability
Maturity Model Integration) e o COBIT (Control Objectives
for Information and related Technology).
Com relação ao COBIT 5, julgue os itens que se seguem.
O processo “garantir a definição e manutenção do modelo de
governança" visa fornecer uma abordagem que garanta a
realização das decisões de TI conforme as estratégias e os
objetivos da empresa.
