O valor fundamental da logística é atender às necessidades do cliente, sendo eficiente em custo. Uma expressão muito utilizada para tentar medir e comparar serviços é o “nível de serviços”, que representa uma medida agregada de fatores de desempenho. O fator de desempenho que NÃO entraria na composição do nível de serviço de uma empresa de logística é a
Sobre o conceito de Missão, é incorreto afirmar que:
Levando-se em consideração a etiqueta empresarial, devemos ter cuidado com vários aspectos relacionados a comportamento, aparência, atendimento pessoal, etc. As alternativas a seguir referem-se a esse tipo de etiqueta, exceto:
A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá
A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativa
O Presidente da República encaminha medida provisória ao Congresso, dirigida a seus membros, com aviso para o Primeiro Secretário do Senado Federal por meio de
O Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CONFEA), em seu Código de Ética Profissional, afirma que, nas relações com os clientes, empregadores e colaboradores, é dever do profissional
Entrevistas são um importante instrumento do processo de recrutamento de pessoal e podem ser classificadas em estruturadas, não estruturadas e de stress. Assinale a alternativa que indica, respectivamente, características de cada tipo.
Assinale a alternativa que aponta métodos de análise de investimentos que consideram os valores descontados dos fluxos de caixa em sua avaliação econômico-financeira.
Na busca de maneiras de ampliar a motivação dos indivíduos no trabalho, destacam-se autores como Herzberg, Cris Argyris, Maslow, entre outros. O tipo de organização do trabalho no qual as pessoas não se limitam a uma tarefa, mas realizam diversas atividades de mesma natureza, correlatas e sequenciais, formando um processo ou parte de um processo, abrangendo um conjunto completo de ações, pelas quais elas se responsabilizam, ficou conhecido como
Em relação à avaliação de desempenho, o critério Metas e Resultado está relacionado a
No processo de seleção, candidatos são avaliados com base em suas características.
Associe a característica à sua respectiva descrição.
As associações corretas são:
O controle de estoques exerce influência na rentabilidade da empresa.
A rotatividade do estoque é medida através da razão entre
Considere o Regime Aduaneiro Especial de Exportação e de Importação de Bens Destinados às Atividades de Pesquisa e de Lavra das Jazidas de Petróleo e de Gás Natural (Repetro). A respeito desse Regime, é INCORRETO afirmar que
O planejamento logístico envolve decisões de nível estratégico, tático e operacional, cujos resultados interagem e culminam na prestação de serviço ao cliente. São decisões inerentes ao planejamento logístico, EXCETO a que engloba
