No atendimento telefônico, o atendente deve transmitir uma imagem de
Umas das características do estilo da correspondência oficial é a polidez, presente no emprego adequado de vocativos e formas de tratamento. Assinale a opção em que, de acordo com a normatização oficial das formas de tratamento, a relação estabelecida entre os termos está incorreta.
A avaliação de estoques pode ser feita por meio do método de custo médio baseado na cronologia das entradas e saídas, o qual se intitula Peps ou
Qualquer método de avaliação de desempenho deve atender aos critérios de confiabilidade e validade. Para ser confiável, o método deve ser coerente, produzindo o mesmo resultado em diferentes momentos; para ser válido, deve ser livre de preconceitos e medir apenas fatores relevantes ao desempenho da função. O método que consiste na manutenção de um registro corrente ou inventário de comportamentos funcionais eficazes e ineficazes é conhecido como
As organizações são definidas como sistemas de recursos (humanos, materiais, financeiros, tecnológicos etc.) que buscam alcançar objetivos. Assim, o desempenho organizacional deve ser avaliado pela eficácia na realização dos objetivos e pela eficiência na utilização dos recursos. O método de controle do desempenho organizacional que procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, é conhecido como
Entre as abordagens modernas de liderança, destaca-se a situacional, também conhecida como contingencial, que parte do pressuposto de que a eficácia de um líder em influenciar os outros depende das necessidades da situação em si. O modelo contingencial de Fiedler, um dos primeiros modelos situacionais, estabelece que a eficácia de um líder é circunstancial e depende do comportamento do líder e a sua interação com os aspectos da situação. Para estimar o estilo de liderança do gerente, ele usou uma variável baseada no(a)
Considerando que o processo de negociação e tomada de decisão
é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as
organizações, julgue os próximos itens.
Em processos decisórios envolvendo atividades empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas de solução propostas.
O ambiente específico da organização é o ambiente de ação direta, composto por indivíduos ou grupos, que são, direta ou indiretamente, afetados pela organização na busca de seus objetivos.
NÃO faz parte desse ambiente específico:
As funções da empresa são determinadas pelas áreas de conhecimento que, cada vez mais, substituem os departamentos na constituição da estrutura organizacional. O Nível Hierárquico que é responsável pela definição de objetivos e estratégias, determinados no planejamento, é o
Administrar adequadamente todo o processo de contratação tornou-se um fator decisivo de competitividade para as organizações.
Sobre os benefícios da Gestão de Contratos, é correto afirmar que prevê
Para os autores clássicos, a especialização pode ocorrer em dois sentidos: vertical e horizontal.
Assim sendo, é correto afirmar que a especialização
Na Gestão de Projetos, é necessário planejar o cronograma das atividades a serem desenvolvidas e dimensionar os recursos necessários. O método do Diagrama de Precedência fornece uma rede do cronograma do Projeto, usando-se caixas para representar atividades, que são conectadas por setas que mostram as dependências entre elas.
Dentre as possíveis formas de dependência, a relação de precedência término para início é representada por
Em administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é:
Os eventos em administração ocorreram respeitando a evolução das diversas técnicas, conforme uma linha do tempo que pode ser traçada em ordem de acon- tecimentos. Leia atentamente a relação de eventos em Administração apresentada abaixo.
1. expansão do movimento do controle estatístico da qualidade na indústria de guerra
2. aplicação em larga escala de microcomputadores
3. abertura das economias nacionais, enxugamento do Estado e surgimento de mercados globais
4. a riqueza das nações que descreve e advoga o princípio da divisão do trabalho e a especialização dos trabalhadores
A seqüência cronológica correta desses eventos é
Uma vantagem natural de muitas boas estratégias vem da percepção de novas fontes de pontos fortes e fracos.
O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente pode revelar novos domínios de vantagens e oportunidades, assim como de
