Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade
e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos
clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I.São instrumentos de gestão, utilizados para medir
um processo ou seus resultados.
II.São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os
processos da organização.
III.Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV.Tempo de atendimento pode ser uma característica
relevante de um serviço, que se traduz facilmente
em um indicador mensurável.
Está correto o que se afirma APENAS em
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a
alternativa correta.
Considere:
I.Convocação de Ministro de Estado por Comissão
do Senado Federal para prestar, pessoalmente, informações
sobre o tema da demarcação de terras
indígenas.
II.Controle administrativo sobre órgãos da Administração Direta.
Acerca do Controle da Administração pública, os itens I
e II correspondem, respectivamente, a controle
Um indivíduo formula requerimento, por mensagem eletrônica, a órgão integrante da Administração pública federal, para
obtenção de informações sobre atos de governo que especifica. Considerada a disciplina da matéria na Constituição da
República, o requerimento em questão
Acerca dos conceitos que envolvem empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público, assinale a alternativa incorreta.
Entre as dimensões que compõem a competência, assinale
aquela que representa a técnica, a destreza e o saber-fazer.
Nas últimas décadas, muitas instituições vêm dando importância
à pesquisa de clima organizacional, que dentre
os seus principais objetivos NÃO se enquadra:
Segundo Saldanha (2006), o controle adequado de estoques
se torna fundamental: ...é preciso prever situações
para que não haja excessos, faltas, nem deterioração dos
materiais estocados. Sobre controle de estoques considere:
I.executar controle sobre os estoques e inventários
periódicos, preferencialmente utilizando um sistema
integrado de informações ERP.
II.determinar quais os que tipos de materiais que
serão estocados, independente da sua importância.
III.determinar o tempo de renovação dos estoques.
Está correto o que consta em
A Secretaria de Administração de um órgão público decidiu
adotar os preceitos da escola liderada por Fayol e irá
implementá-los tão logo possa contar com a definição correta
da função de controle. Com base nesse caso hipotético, é
correto afirmar que a função de controle é a (o)
As universidades corporativas surgem em uma perspectiva
de sustentar a vantagem competitiva, estimular o aprendizado
contínuo e o desempenho dos valores humanos e das
organizações (MEISTER, 1999). Indo de encontro às idéias
de Meister, Eboli (2004) considera as universidades
corporativas como um sistema de desenvolvimento de
pessoas pautado pela gestão por competências.
RAMOS et al. transição de treinamento e desenvolvimento (T&D) para
universidade corporativa. Rio de Janeiro: CNEG, 2008, com adaptações.
Segundo Meister (1999), universidade corporativa trata-se de
A seleção de pessoas constitui um processo composto por etapas
ou fases sequenciais pelas quais passam os candidatos. Na
medida em que são bem-sucedidos, os candidatos ultrapassam
os obstáculos e passam para as etapas posteriores. Na
Administração Pública, o processo ocorre de maneira diferente,
em virtude do instituto do concurso público. Considere,
hipoteticamente, que área de gestão de pessoas de um órgão
público resolveu, após aprovação dos servidores por concurso,
aplicar técnicas de seleção para melhor enquadrá-los às
atividades e às áreas de maior aptidão. No que se refere às
categorias possíveis de técnicas de seleção a serem utilizadas
pelo órgão, é correto citar
As compras públicas seguem um rito específico de acordo
com instrumentos legais. As licitações são pautadas
primordialmente por princípios básicos. Entre eles, destacase
aquele que não permite à Administração Pública atribuir o
objeto de licitação a outrem que não seja o vencedor, salvo as
devidas exceções. É correto afirmar que o texto apresentado
refere-se ao princípio do(a)
Por meio do Decreto no
5.378/2005, o governo federal
instituiu o Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GESPÚBLICA) com a finalidade de
contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos
prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade
do País. Quanto à excelência nos serviços públicos, assinale
a alternativa que contém todos os elementos dos quatro
blocos constantes do Modelo de Excelência em Gestão
Pública (MEGP).
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é um padrão desenvolvido visando oferecer uma notação mais facilmente compreendida podendo ser usada por todos os envolvidos no negócio. É utilizado somente para apoiar a modelagem
de conceitos que são aplicáveis a processos de negócio. Há três tipos básicos de submodelos em um modelo
BPMN. Assinale-os.
Segundo a Lei ne 9.784/99, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, assinale a afirmativa correta.
