Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade
e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos
clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I.São instrumentos de gestão, utilizados para medir
um processo ou seus resultados.
II.São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os
processos da organização.
III.Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV.Tempo de atendimento pode ser uma característica
relevante de um serviço, que se traduz facilmente
em um indicador mensurável.
Está correto o que se afirma APENAS em
