A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações. Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir. I.Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização. II.Índice de retenção (fidelização) de clientes. III.Índice de volume de reclamações. IV.Índice de desenvolvimento de novos produtos. Assinale a alternativa correta.
Um benefício que substitua o rendimento do trabalho do segurado deverá ser igual ou maior do que
Os documentos de arquivo se apresentam nas mais variadas espécies, formatos, formas e gêneros. Relacione as naturezas dos documentos de arquivo, na coluna da esquerda, com sua respectiva definição, na coluna da direita.
(I ) Espécie Documental.
(II) Formato.
(III ) Tipo Documental.
(IV ) Forma.
(V ) Gênero Documental.
(A ) Configuração que assume uma espécie documental, de acordo com a atividade que a gerou, p. ex.: Memorandos, Ofícios, Processos de pagamento, Guias de encaminhamento, Requisições de diárias.
(B ) Estágio de preparação e de transmissão de documentos, p. ex.: Rascunho, Minuta, Original, Cópia.
(C ) Configuração que assume um documento de acordo com o sistema de signos utilizado na comunicação de seu conteúdo, p. ex.: Audiovisual, Fonográfico, Iconográfico, Textual, Multimeios.
(D ) Configuração física de um suporte, de acordo com a sua natureza e o modo como foi confeccionado, p. ex.: Caderno, Livro, Cartaz, Folha.
(E ) É a configuração que assume um documento de acordo com a disposição e natureza das informações nele contidas, p. ex.: Memorando, Ofício, Processo, Relatório, Guia, Requisição.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Com relação às responsabilidades e conduta do telefonista, considere as afirmativas a seguir.
I. Aceitar feedback de seus superiores, colegas e solicitantes.
II. Efetuar transferências de chamadas externas de solicitantes para os ramais da empresa.
III. Dimensionar os sistemas telefônicos visando atender à intensidade de tráfego da HMM (Hora de Maior
Movimento).
IV. Determinar, em função do número de fontes de tráfego, a quantidade de linhas (troncos) para uma
certa probabilidade de perda.
Assinale a alternativa correta.
Em relação aos princípios básicos para o bom atendimento pessoal, considere as afirmativas a seguir.
I. Dispense atenção ao cidadão.
II. Aja com rapidez.
III. Seja cortês.
IV. Dê ordens.
Assinale a alternativa correta.
Observe as figuras a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a sequência de gráficos para ativar e desativar o “serviço
noturno".
Relacione os ícones do painel de controle do Windows, na coluna da esquerda, com as suas respectivas funções, na coluna da direita.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Leia o texto, a seguir, e responda à questão.
Acerca da linguagem empregada no texto, considere as afirmativas a seguir.
I. O texto apresenta linguagem mista, formal e informal, como comprovam as expressões “obscurantismo em torno das matrizes da violência" e “agarrou esse touro à unha", respectivamente.
II. O texto apresenta trechos com linguagem figurada, conotativa, usando metáforas para expressar os sentidos, por exemplo, “é quase metade da bomba desarmada" e “são sempre o pior remendo para o soneto".
III. O texto apresenta exclusivamente linguagem técnica, de cunho formal, com dados estatísticos para confirmar as informações veiculadas, por exemplo, “faltam 5.634 vagas para sanar o déficit".
IV. O texto apresenta exclusivamente linguagem denotativa, literal, cujo objetivo é gerar formalidade e maior credibilidade às informações que estão sendo veiculadas.
Assinale a alternativa correta.
Leia o texto, a seguir, e responda à questão.
Quanto aos recursos linguístico-semânticos empregados no texto, considere as afirmativas a seguir.
I. No trecho “Como já chegou a declarar o sociólogo Francisco de Oliveira", o termo em destaque tem sentido de conformidade.
II. Em “... o sistema prisional é a única instituição pública mantida pelo cidadão brasileiro, mas que não lhe diz respeito", o termo em destaque se refere ao sistema prisional.
III. No fragmento “Tão grave é que uma das frases de 2012 foi a do ministro da Justiça, José Eduardo Cardozo", o termo em destaque é um vocativo.
IV. No trecho “... a palavra certa é mirar no exemplo dado pela secretária de Estado da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, Maria Teresa Uille Gomes", o termo em destaque é um aposto.
Assinale a alternativa correta.
Leia o texto, a seguir, e responda à questão.
Acerca das informações presentes no texto, considere as afirmativas a seguir. I. A lei seca objetiva reduzir a violência no trânsito e também propiciar uma cultura de responsabilidade social aos motoristas. II. Conforme a regulamentação do Contran, nenhum nível de álcool será admitido no teste de bafômetro. III. A resolução 432 do Conselho Nacional de Trânsito garante a redução dos acidentes e da violência no trânsito. IV. A infração pode ser comprovada mediante teste de bafômetro, exame de sangue e testemunhos de embriaguez.
Sobre os tipos de penas proibidas no Brasil, considere as afirmativas a seguir. I. De reclusão. II. De caráter perpétuo. III. De trabalhos forçados. IV. De banimento. Assinale a alternativa correta.
Sobre os elementos que constituem direitos do preso, considere as afirmativas a seguir. I. Previdência social. II. Constituição de pecúlio. III. Chamamento numérico. IV. Escolha de local de trabalho. Assinale a alternativa correta.
A alegação, pelo preso, de doença ou estado de precariedade física para eximir-se de obrigações considera-se falta
Um disco rígido possui duas partições. Uma está no início do disco, possui um tamanho aproximado de 200 MB e está vazia. A outra ocupa todo o restante do disco, possui tamanho aproximado de 60 GB e está formatada através do sistema de arquivos NTFS, mas se encontra vazia.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o que irá acontecer ao se tentar instalar o Windows 7 nesse disco rígido.
Leia o texto, a seguir, e responda à questão.
Sobre o texto, trata-se de
