Com relação às responsabilidades e conduta do telefonista, considere as afirmativas a seguir.
I. Aceitar feedback de seus superiores, colegas e solicitantes.
II. Efetuar transferências de chamadas externas de solicitantes para os ramais da empresa.
III. Dimensionar os sistemas telefônicos visando atender à intensidade de tráfego da HMM (Hora de Maior
Movimento).
IV. Determinar, em função do número de fontes de tráfego, a quantidade de linhas (troncos) para uma
certa probabilidade de perda.
Assinale a alternativa correta.
