A implementação da gestão da qualidade exige que sejam feitas mudanças culturais na organização. Iniciando, com certeza, com o total comprometimento da alta administração e formando um efeito cascata, em que princípios de qualidade devem tornar-se parte do dia a dia da empresa. Conforme Maria Thereza Bond (2008), considerando as dimensões da qualidade total, a _____________________ do serviço de atendimento, ou mais genericamente, de qualquer serviço, tem a ver com:
• Competência – habilidades e conhecimentos dos funcionários para identificar corretamente as necessidades do cliente e atendê-las.
• Atendimento/atmosfera – personalização, reconhecimento e atenção especiais, cortesia, empatia, música ambiente, iluminação e limpeza.
• Flexibilidade – capacidade de atender a solicitações inesperadas ou a emergências dos clientes.
• Consistência – característica que confere previsibilidade ao serviço prestado; o cliente tem certeza de receber sempre a mesma qualidade de produto e atendimento.
• Acesso – localização, estacionamento, horário amplo de atendimento, facilidades de comunicação por telefone, fax e e-mail.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Para Garcia (1999), a maioria das profissões consideradas de prestígio exige uma formação escolar adequada, enquanto para outras se faz necessário apenas o conhecimento empírico. Exerce-se a profissão com sucesso e satisfação, como demonstração da enorme capacidade de flexibilidade das mulheres. Nesse sentido, analise a charge abaixo:
Assinale a alternativa INCORRETA de acordo com a imagem profissional da recepcionista.
Ao nascer, todo bebê deve tomar a vacina BCG-ID, dose única, que serve para evitar formas graves de:
De acordo com a Portaria nº 2.436/2017, é o conjunto de ações de saúde individuais, familiares e coletivas que envolvem promoção, prevenção, proteção, diagnóstico, tratamento, reabilitação, redução de danos, cuidados paliativos e vigilância em saúde, desenvolvida por meio de práticas de cuidado integrado e gestão qualificada, realizada com equipe multiprofissional e dirigida à população em território definido, sobre as quais as equipes assumem responsabilidade sanitária.
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Sobre o texto e o que ele informa, é INCORRETO afirmar que:
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Qual alternativa contém uma palavra classificada como adjetivo?
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Quais sinais de pontuação devem substituir os triângulos da linha 05 e 06?
Josefino é motorista de aplicativo e percorre diariamente 160 km e gasta em média 70 litros de combustível por dia. Em um dia de chuva, seu percurso aumenta em 15%. Quantos quilômetros Josefino faz em um dia de chuva e qual seu gasto com combustível?
Em um concurso onde há 450 candidatos homologados e destes 387 compareceram para realizar a prova, qual foi a taxa de abstenção, isto é, o percentual de candidatos ausentes?
A equipe de 5 carteiros de uma determinada cidade entregam 530 cartas por semana. Se essa equipe fosse aumentada para 8 carteiros, quantas cartas seriam entregues em uma semana, considerando que os carteiros manteriam o mesmo ritmo e capacidade de trabalho.
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Observando as contribuições de várias áreas do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA.
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Considerando o emprego do vocábulo “que”, analise as assertivas a seguir: I. Na linha 20, a ocorrência do vocábulo “que” pode ser classificada como pronome relativo cujo antecedente é a palavra “pontos”. II. Na linha 42, a palavra “que” é uma conjunção integrante e introduz a oração subordinada que tem a função de objeto direto do verbo “notar” (l. 41). III. Na linha 46, poderíamos substituir a expressão “as quais” por “que” sem que isso resulte em alteração do sentido da oração ou em incorreção gramatical. Quais estão corretas?
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Assinale a alternativa que apresenta um sinônimo possível para o vocábulo “estanque” (l. 51), desconsiderando eventuais necessidades de alterações a fim de manter a correção gramatical e as relações de concordância.
A literatura crítica nacional e internacional da educação têm se ocupado em estudar a questão do fracasso ou insucesso escolar, em seus vários enfoques. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo: I. Devido à prevalência de casos de evasão e repetência escolar entre alunos pobres, pode-se deduzir daí que o fracasso escolar tem sido historicamente uma questão de classe social. II. A evasão e a repetência evidenciam falta de uma política educacional comprometida com os interesses e necessidades das populações de baixa renda. III. O insucesso escolar está marcado cada vez menos por problemas cognitivos e cada vez mais pelo baixo investimento da escola na estimulação do aluno, nas relações “frias” entre professor e aluno, bem como a presença de uma comunicação intermediada por quadro-negros invariavelmente cheios e livros didáticos contendo dados de realidade fictícios, que são o golpe fatal na motivação do aluno. Quais estão corretas?
Marilda Villela Iamamoto é uma das principais autoras do Serviço Social. Tendo em vista a sua concepção de Serviço Social e Questão Social, analise as assertivas abaixo de acordo com a concepção de Iamamoto. I. O Serviço Social tem na questão social a base de sua fundação como especialização do trabalho. II. Os(As) Assistentes Sociais trabalham com a questão social nas suas mais variadas expressões quotidianas, tais como os indivíduos as experimentam no trabalho, na família, na área habitacional, na saúde, na assistência social pública, etc. III. Em sua produção, o tom do conteúdo é a interpretação da questão social diante do movimento capitalista neoliberal dos últimos anos. Sua preocupação é fazer cair a máscara de um Terceiro Setor “bem intencionado”, anticapitalista e antiestatista, que estaria trabalhando pela causa do resgate da miséria humana consumada em todas as mais nefastas formas de exclusão social vivida pelos homens, mulheres, velhos e crianças de nosso mundo hoje. Quais estão corretas?
