Dadas as afirmações abaixo:
1a - A satisfação é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
É correto afirmar que
Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir quais as estratégias de ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa atacante se iguala à sua oponente, no que se refere a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da estratégia de
O Banco do Brasil espera de seus colaboradores o atendimento a elevados padrões de ética, moral, valores e virtudes, tais como:
O principal objetivo da Operação de Serviço da ITIL v3 é :
Dependem de publicação e inclusão em pauta, dentre outros feitos:
Em programas do tipo Editor de Textos, para tornar um caractere ( ou sequência de caracteres ) subscrito o comando a ser aplicado é
O cálculo da taxa de BDI depende de uma série de variáveis, como o tipo da obra, o valor do contrato, o prazo de execução e o local da obra. Um fator, dentre outros, que deve ser considerado para a determinação da taxa de BDI é a
O tratamento de esgoto é composto de várias fases e dispositivos em uma estação de tratamento. O dispositivo responsável pela remoção da parcela da matéria em suspensão depositada dentro de um período de detenção adotado é denominado
O planejamento de um canteiro de obras deve dispor de instalações sanitárias mínimas para atender os trabalhadores da obra. A instalação sanitária contempla um chuveiro e um conjunto de lavatório, vaso sanitário e mictório, na proporção de um chuveiro e um conjunto, respectivamente, para cada grupo de
Sobre os edifícios em alvenaria estrutural, considere:
I. As paredes portantes não podem ser removidas sem a substituição por outro elemento de equivalente função.
II. Uma das funções do grauteamento na alvenaria estrutural é proporcionar a integração da armadura com a alvenaria.
III. Em projetos de alvenaria estrutural não existem vigas e pilares de concreto armado.
IV. Uma das principais vantagens é a redução no uso de concreto e ferragens, contudo aumenta o gasto com o uso de madeira para as formas.
Está correto o que consta em
Na dosagem do concreto, o objetivo fundamental é atingir um equilíbrio entre a trabalhabilidade, a resistência, a durabilidade e o custo do concreto. Para a dosagem, considera-se que a resistência do concreto é função da
Os solos são materiais que resultam do intemperismo das rochas, por desintegração mecânica ou decomposição química. Dentre os principais tipos de solos, estão os que permanecem no local da rocha de origem, observando-se uma gradual transição do solo até a rocha, que denominam - se solos
Para a execução do movimento de terras, um equipamento básico como o trator de esteiras pode sofrer uma modificação através da instalação de uma lâmina escavadeira. Neste caso, passa a ser uma unidade do tipo
Em relação ao levantamento topográfico, considere:
I. Curva de nível é o lugar geométrico de pontos com mesma cota.
II. Princípio da vizinhança é a regra que estabelece que cada ponto novo determinado deve ser amarrado ou relacionado a todos os pontos já determinados, para que haja uma otimização da distribuição dos erros.
III. Erro de graficismo é o erro máximo admissível na elaboração de desenho topográfico para lançamento de pontos e traçados de linhas, com o valor de 0,2 mm, que equivale a duas vezes a acuidade visual.
IV. Prismas, barômetro e dinamômetro são exemplos de instrumentos auxiliares para a execução de levantamentos topográficos planialtimétricos.
Está correto o que consta em
