A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item
Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento
Nas decisões de compra, apesar dos desejos dos clientes, o preço é o fator determinante na maioria das vezes. A determinação de preço de um produto deve ser analisada de forma calculada, e algumas variáveis são fundamentais para se estabelecer o preço que possibilite a sobrevivência da organização e a satisfação do cliente.
A esse respeito, julgue o item a seguir.
Uma política de preços negociados é prejudicial porque é uma forma de discriminação dos diversos tipos de clientes
Considerando a importância da força de vendas para os planos de marketing, julgue o próximo item
As ações de informar e persuadir os clientes para comprar produtos inserem-se entre as funções da venda pessoal
No que se refere à administração de materiais e patrimônio, julgue o item que se segue.
A transferência de computador sob a carga patrimonial do servidor A com destino ao servidor B de outra unidade administrativa deverá ocorrer por ato formal com a assinatura de ambos e a devida verificação física de existência e integridade do bem por esses servidores
No tocante ao comportamento organizacional, julgue o próximo item.
A relação entre motivação e desempenho no trabalho pode ser evidenciada por meio do feedback, o qual tem a exclusiva função instrucional de esclarecer papéis e ensinar novos comportamentos.
No tocante ao comportamento organizacional, julgue o próximo item.
Ao exercer a liderança transacional, o gestor busca influenciar seus subordinados para atingirem os objetivos organizacionais em detrimento dos próprios objetivos.
Em relação à administração financeira de empresas, julgue o item subsequente.
Caso determinado empregado solicite adiantamento de salário e seja atendido mediante indicação de retirada de numerário no caixa da empresa, o responsável pelo caixa deverá ficar com documento assinado pelo funcionário que retirou o dinheiro em lugar do numerário correspondente.
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item
São impulsionadores da eficácia da força de vendas: definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e controladores
Considerando a gestão de pessoas e suas contribuições para as organizações, julgue o item a seguir.
A relação entre gestão de pessoas e tecnologia da informação é evidenciada, sobretudo, pelo uso de softwares que contribuem para o processamento das demandas administrativas de recursos humanos.
No tocante às políticas e práticas de gestão de pessoas, julgue o item que se segue.
Segundo a perspectiva francesa, as competências não devem estar circunscritas a um trabalho prescrito, mas, sim, aos desafios inerentes à atuação profissional.
Julgue o próximo item, quanto à reforma do aparelho do Estado, ao Estado regulador, aos conselhos de gestão, à transparência da administração pública e à gestão por competências.
O processo de desestatização faz que o Estado perca força na sua função de Estado regulador.
Em relação à administração financeira de empresas, julgue o item subsequente.
A venda de bens é a opção mais viável para a empresa captar recursos quando seu caixa não é capaz de arcar com as obrigações contraídas
Julgue o item seguinte, a respeito de noções sobre relações humanas.
Em uma equipe, o conflito pode estimular sentimentos de identidade
Acerca de administração e processo administrativo, julgue o item a seguir.
A análise organizacional interna é uma das etapas do planejamento tático.
A autoridade que, por expressa previsão legal, mesmo não se enquadrando no conceito de delegado de polícia, pode conduzir inquérito policial é:
