Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
Considerando-se a lei que estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos pertinentes a obras,serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios (Lei no 8666/ 93), sabe-se que:
Em muitos casos, a única alternativa que se mostra viável para a redução da resistência de aterramento é o tratamento do solo utilizando produtos químicos, tais como: cloreto de sódio, sulfato de cobre e bentonita.Esses produtos têm por finalidade reduzir a resistividade do solo em que são aplicados.O gráfico acima apresenta o coeficiente de redução, k, devido ao tratamento químico do solo, empregando- se um determinado produto. Considere que, em uma determinada subestação, antes do tratamento, o terreno onde está instalada a malha de aterramento possuía uma resistividade de 600 Ωm e resistência de aterramento de 250Ω.O novo valor da resistência de aterramento, em, após o tratamento químico do solo será:
Um método de frenagem utilizado em motores de indução é o da frenagem por inversão da sequência de fase. Nesse método é feita a troca de duas fases que alimentam o mo- tor, de modo que o novo torque desenvolvido atue na frenagem. Considere um motor de indução trifásico de 6 polos, ope- rando na frequência industrial de 60 Hz e que será freado utilizando o método de inversão da sequência de fase.As perdas do acoplamento entre a carga e o motor, as perdas rotacionais e as perdas por efeito Joule são desprezíveis.No momento em que a frenagem é acionada,a velocidade passa a ser de 800 rpm e a carga solicita ao motor, na velocidade de frenagem, uma potência de 10 kW. Nessas condições, a potência de escorregamento, em kW, é, aproximadamente,
Leia o texto a seguir.
"(...) estava o terreno coalhado de moribundos e feridos inimigos. Vários dos nosso soldados, ébrios da pólvora e do fogo, queriam acabá-los. Horrorizados, debalde esforçavam-se nossos oficiais em lhes arrancar as vítimas às mãos, exprobrando-lhes a indignidade de semelhante chacina."
TAUNAY, Alfredo d'Escragnolle. A retirada da Laguna: episódio da Guerra do Paraguai. São Paulo: Melhoramentos, 1929, pp. 90-91.
No período de 1864 a 1870, o Brasil se envolveu num conflito que marcou a história latino-americana , a Guerra do Paraguai.
Com base no texto acima e nos seus conhecimentos, pode-se afirmar que
A Constituição Federal, em vigor, determina direitos para as pessoas que são presas. Os itens abaixo propõem-se a descrever alguns desses direitos.
Leia-os e marque a opção correta.
I. O direito de permanecer calado.
II. O direito à identificação dos responsáveis por sua prisão.
III. O direito à assistência de advogado.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São objetivos do Sistema Único de Saúde SUS ( ) a identificação dos fatores condicionantes e determinantes da saúde. ( ) a divulgação dos fatores condicionantes e determinantes da saúde. ( ) a formulação de política de saúde destinada a promover, nos campos econômico e social, a redução de riscos de doenças e de outros agravos. ( ) a assistência às pessoas por intermédio de ações de promoção, proteção e recuperação da saúde, com a realização integrada das ações assistenciais e das atividades preventivas.
Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta as corretas. De acordo com a Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS, as atribuições e responsabilidades dos Gestores Municipais são
I. desenvolver ações educativas que possam interferir no processo saúde-doença da população e na melhoria da qualidade de vida.
II. apoiar a realização de pesquisa na área de gestão estratégica e participativa.
III. assumir responsabilidade pela coordenação e execução das atividades de educação e comunicação, no âmbito local.
IV. promover ações de informação e conhecimento acerca do SUS, junto à população em geral.
Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta as corretas. Ao sistema único de saúde compete, além de outras atribuições, nos termos da lei
I. incrementar em sua área de atuação o desenvolvimento científico e tecnológico.
II. fiscalizar e inspecionar alimentos, compreendido o controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e águas para consumo humano.
III. participar do controle e fiscalização da produção, transporte, guarda e utilização de substâncias e produtos psicoativos, tóxicos e radioativos.
IV. colaborar na proteção do meio ambiente, nele compreendido o do trabalho.
Em relação às condições que devem ser seguidas na remoção de formas (desforma) em estruturas de concretoarmado, identifique as afirmativas a seguir como
verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).
( ) A desforma começa pelos pilares, soltandose inicialmente os tensores.
( ) Para a retirada dos painéis dos pilares, devemse utilizar alavancas (pésdecabra) entre o concreto endurecido e as formas.
( ) Para separar a forma de viga da forma de laje, devese usar uma cunha entre o sarrafo de pressão e o soalho da laje.
( ) Em vigas em balanço, a desforma devese iniciar nos apoios e seguir até a borda livre.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Com relação às resistências do concreto, assinale a alternativa correta.
O projeto político-pedagógico é o plano global da institui- ção, um instrumento teórico-metodológico para interven- ção e mudança da realidade (Vasconcellos, 2002). Nesse sentido, ele é
Leia o fragmento a seguir.
Esse fragmento faz alusão ao contexto político de Goiás,
no final da década de 1920, fundamentando-se na crítica à
oligarquia local e indicando que, com a mudança do centro
de poder, o Estado
Em Goiás do século XIX, muitas mulatas ricas, casadas
com homens brancos, possuíam vestimentas e joias melhores
do que muitas mulheres brancas. No entanto, quando
iam à missa, os lugares das primeiras filas eram reservados
às senhoras brancas. No modelo descrito predominava
uma sociedade
Considerando os conceitos de cartografia, assinale a alternativa correta.
