Um programa de gestão de documentos deve contar com os
seguintes níveis:
A pessoa que está realizando o atendimento representa a
empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades
que façam diferença no atendimento.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de
atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1- Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2- Colocar-se no lugar dos clientes
3- Prestar atenção
4- Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender
o real significado do que dizem.
( ) Atender às necessidades dos clientes progressivamente e
fazer o que é mais sensato para preservar os interesses
destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no
autodesenvolvimento, ser confiante e independente no
trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos
clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos,
demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de
personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para
baixo.
Coaching e mentoring são duas tecnologias quase customizadas
para os atuantes na área da gestão de pessoas.
A respeito das características do mentoring, analise as afirmativas
a seguir.
I. A atenção está centralizada na pessoa.
II. A tarefa é o foco central.
III. O foco concentra-se no aprendizado imediato.
Assinale:
A Teoria Clássica da Administração, idealizada por Henri Fayol,
caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional. Fayol
desenvolveu 14 princípios gerais de Administração, que podem
ser aplicados a qualquer tipo de organização.
Sobre esses princípios, analise o fragmento a seguir.
“A linha de autoridade vai do topo da organização até o nível
mais baixo. As comunicações devem seguir essa cadeia."
Esse princípio é chamado de
O processo administrativo consiste em uma sequência de ações
que se sucedem para chegar a um determinado ponto; uma
maneira sistemática de fazer as coisas.
Com relação à função administrativa planejamento, assinale a
afirmativa correta.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain
Management) administra o sistema de logística integrada da
empresa e as tecnologias avançadas, para planejar e controlar
fatores com o objetivo de produzir e distribuir produtos e
serviços para satisfazer o cliente.
Com relação aos objetivos do gerente da Supply Chain, assinale
V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Satisfazer o cliente no médio prazo e no longo prazo, criando
um diferencial em relação à concorrência.
( ) Minimizar os custos financeiros, pelo uso de menos capital de
giro.
( ) Maximizar o desperdício, evitando atividades que não
agregam valor.
As afirmativas são, respectivamente,
De acordo com os limites de tolerância estabelecidos para ruído
contínuo e intermitente, o tempo máximo que um trabalhador
deve ficar exposto a níveis de ruídos de 100 dB é de
Relacione os riscos ambientais listados a seguir com seu grupo
específico.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para
baixo.
A relação compressão – ventilação para um único socorrista que
presta assistência a uma vitima de parada cardiorrespiratória
é de
O circuito acima representa um amplificador não inversor.
Para fins de cálculo, todos os elementos do circuito são
ideais.
Sabendo-se que Vi vale 1 mV de pico, determine a tensão
de pico de saída Vo, em mV, representada no circuito.
A Figura acima representa um circuito eletrônico de potência
cuja função é realizar retificação controlada de
meia onda, usando-se um SCR. O ângulo de disparo do
SCR vale α=90, tomados em relação à origem, ponto no
qual a senoide passa com inclinação positiva. Todos os
componentes são ideais, e o transformador é alimentado
pela rede de energia, entregando uma tensão secundária
de 24 V eficazes. Sabe-se que a tensão de saída de um
retificador de meia onda não controlado será representada
por VCC NCont, e que a tensão do retificador de meia
onda investigado será representada por VCC Cont.
Qual a relação (VCC NCont / VCC Cont) ?
Um motor de indução trifásico, 220 V, 60 Hz e 10 Hp, está trabalhando com velocidade no eixo n = 1.710 RPM. Assim, os valores do escorregamento - s, do número de polos P e da frequência das correntes induzidas no rotor - fr são, respectivamente,
Nas Teorias da Administração, o Homo Economicus pode ser interpretado como Homem Operacional, pois é considerado como
sendo um recurso a ser maximizado em termos de produto físico mensurável. Uma alternativa a este tipo de “homem" foi
sugerida pela primeira vez a partir dos estudos de Hawthorne, que o considerava mais complexo do que supunham os teóricos
clássicos, e pode ser chamado de Homem
Com relação aos instrumentos orçamentários estabelecidos na Constituição Federal, considere:
I.A abertura de crédito extraordinário somente será admitida para reforço de dotação de pessoal ativo e inativo da
Administração direta.
II.É vedado o início de programas ou projetos não incluídos na Lei Orçamentária Anual.
III.A Lei Orçamentária Anual compreenderá as metas e prioridades da Administração pública, incluindo as despesas de
capital para o exercício financeiro subsequente.
IV.A lei que instituir o Plano Plurianual estabelecerá as diretrizes, objetivos e metas da Administração pública para as
despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos programas de duração continuada.
V.As emendas ao projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias não poderão ser aprovadas quando incompatíveis com o plano
plurianual.
Está correto o que consta APENAS em
A ITIL v3, no estágio Estratégia do Serviço, se refere a uma atividade que identifica funções vitais de negócio e as suas
dependências, que podem incluir fornecedores, serviços de TI, pessoas e outros processos de negócio. Esta atividade define os
requisitos de recuperação para serviços de TI, que incluem objetivos de tempo de recuperação e de ponto de recuperação e as
metas de nível de serviço mínimas para cada serviço de TI.
Esta atividade é definida como
