A pessoa que está realizando o atendimento representa a
empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades
que façam diferença no atendimento.
Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de
atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1- Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2- Colocar-se no lugar dos clientes
3- Prestar atenção
4- Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender
o real significado do que dizem.
( ) Atender às necessidades dos clientes progressivamente e
fazer o que é mais sensato para preservar os interesses
destes.
( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no
autodesenvolvimento, ser confiante e independente no
trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos
clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos,
demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de
personalidade de forma a agir adequadamente.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para
baixo.
