Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Q796972 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

A capacidade de comunicação é algo inerente à condição humana. Entretanto, saber se expressar ainda é um desafio para grande parte das pessoas. No ambiente de trabalho, a boa comunicação interpessoal pode ser a chave para o sucesso das equipes. A respeito do tema, analise as afirmativas a seguir:

A qualidade da comunicação interpessoal entre os membros da empresa é um fator secundário para o cultivo de um clima organizacional positivo.
A boa comunicação interpessoal consiste no domínio tanto da fala, escrita e expressão corporal quanto da escuta, leitura e observação.
Saber se expressar é o suficiente. Compreender e interpretar o que os outros têm a dizer é dispensável.
Comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos. É a habilidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de forma clara.

Assinale

a) se apenas as afirmativas II e IV estiverem corretas.
b) se apenas as afirmativas III e IV estiverem corretas.
c) se apenas as afirmativas I e IV estiverem corretas.
d) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

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Q796977 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa correta quanto à postura no atendimento de recepção.

a) Para um atendimento de excelência, é essencial adotar uma postura adequada, buscar aperfeiçoar o atendimento, destacando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.
b) A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Com o intuito de demonstrar proximidade ao cliente externo, o uso de gírias e linguagem informal é o mais indicado para o bom atendimento.
c) Espera-se do profissional recepcionista que busque ouvir o que as pessoas têm a dizer com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público. Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários é dispensável para garantir um atendimento eficiente.
d) O uso de roupas extravagantes, que chamem muito a atenção e que possam trazer algum tipo de constrangimento, é imprescindível para passar ao público uma imagem profissional.

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Q796984 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Assinale a alternativa correta quanto às diferenças entre Grupo e Equipe.

a) Nas Equipes, a responsabilidade pelo resultado é individual; já nos Grupos, ganhar ou perder é a responsabilidade de todos.
b) Em uma Equipe, cada pessoa trabalha para alcançar um determinado resultado; nos Grupos, todos os trabalhos se complementam para alcançar um fim único.
c) Nos Grupos, os relacionamentos interpessoais são quase neutros, ou até inexistentes; nas Equipes, é necessário que existam atitudes positivas quanto aos relacionamentos.
d) Nos Grupos, as habilidades de cada um são constantemente testadas e melhoradas através do relacionamento entre os membros, e todos vão ficando melhores; já nas Equipes, cada indivíduo tem suas habilidades, e, como eles não dependem do outro, essas habilidades não se somam.

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Q796989 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Ana Paula chegou em seu primeiro dia de trabalho para o cargo de recepcionista de uma grande concessionária. Ao chegar ao setor de RH, recebeu uma cartilha que destacava algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista. Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir:

Trabalhar com discrição.
Executar tarefas com clareza e objetividade.
Ser provida de força física.
Ter um nível elevado de beleza.

Assinale

a) se apenas os itens I e II estiverem corretos.
b) se apenas os itens II e III estiverem corretos.
c) se apenas os itens II e III estiverem corretos.
d) se apenas os itens I e III estiverem corretos.

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Q796991 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Membro de Controle Interno

Sobre os atos administrativos, analise os itens abaixo:

O ato vinculado é discricionário quanto ao motivo e à finalidade.
Atestados e certidões são exemplos típicos de atos administrativos enunciativos.
Apenas a finalidade e o motivo são considerados atributos do ato administrativo.

Assinale

a) se apenas a afirmativa I estiver correta.
b) se apenas a afirmativa II estiver correta.
c) se apenas a afirmativa III estiver correta.
d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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