Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Q178724 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Precisamos tentar manter todos os nossos clientes, de ano para ano." No livro Mitos do Marketing que estão matando seus negócios, os autores Kevin Clancy e Robert S. Shulman dizem que a frase entre aspas expressa um equívoco.

Esta frase está errada porque o que importa

a) é o faturamento das operações, não o número de clientes.
b) é atender o maior número de clientes, desde que de forma a compensar o investimento realizado.
c) é fazer de tudo para que clientes atuais fiquem satisfeitos.
d) é o cliente atual entender claramente o posicionamento da oferta.
e) são os objetivos claros de suas receitas, ano a ano, o que depende do ambiente de negócios.

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Q178729 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

É recomendável se valer de um modelo exploratório de pesquisa quando

a) busca-se testar hipóteses específicas e examinar relacionamentos.
b) buscam-se resultados conclusivos na tomada de decisão.
c) o objetivo é proporcionar esclarecimento e compreensão das dimensões relacionadas com os fenômenos avaliados.
d) dispõe-se de uma amostra grande e representativa.
e) há conhecimento prévio e preciso das variáveis relacionadas com o fenômeno analisado.

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Q178731 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

A classificação da população pelo critério socioeconômico é amplamente utilizada na definição de estratégias de marketing. Sobre aspectos relacionados a esta classificação, é correto afirmar que

a) mobilidade social é a passagem de indivíduos, quando ascendem de uma classe social para outra.
b) número de banheiros, número de empregados domésticos e número de aparelhos de rádio no domicílio são alguns dos itens medidos para operacionalizar a classificação socioeconômica dos respondentes, de acordo com o Critério Brasil.
c) os critérios de classes sociais comumente utilizados contemplam a classe social subjetiva, ou seja, a classe com que o consumidor se identifica.
d) o critério de classe social equivale à classificação por faixas de renda, já que é a renda que permite o acesso a uma determinada classe social.
e) de acordo com o Critério Brasil, assumido pela ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisas), a classificação socioeconômica de um indivíduo é determinada por critérios de renda pessoal, itens de posse e nível educacional do chefe da família.

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Q178706 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

a) o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.
b) o valor médio das compras do cliente
c) a taxa de compra de marcas próprias da empresa
d) a taxa de crescimento da base de clientes
e) o índice do crescimento do faturamento

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Q178713 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

a) diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
b) diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
c) percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
d) conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
e) percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.

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Q178718 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

O varejo é uma área de intensa evolução nos últimos anos. É uma tendência relevante para o futuro do setor,

a) o aumento das ofertas de marcas próprias, produtos vendidos exclusivamente por organizações varejistas que detêm o controle da marca.
b) o acesso às tecnologias de gestão de estoques e aplicadas aos meios de pagamento mais restrito a grandes redes com recursos disponíveis e necessários para este investimento.
c) das grandes redes varejistas, o foco mais concentrado na abordagem massificada, isto é, lojas com sortimento amplo para atendimento de variados perfis de consumidores.
d) a diminuição da consolidação, com maior pulverização do faturamento entre diversos concorrentes de diversos portes no mercado.
e) maiores restrições à entrada de novos competidores devido a requisitos crescentes de investimentos em estruturas físicas, como lojas, caixas, estacionamentos e estoques, para disputar o mercado.

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Q178720 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é

a) a intimidade: a gestão dos contatos com os clientes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela maior flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e interação, ajustados a cada pessoa.
b) a receptividade: a interação pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens exclusivas na comunicação com o cliente, o que aumenta a aceitação deste tipo de contato.
c) o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
d) a inovação: há cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do público e também nos esforços de abordagem e qualificação de potenciais clientes.
e) a frequência: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo oferece maior eficiência na repetição da mensagem junto aos públicos-alvo.

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Q178725 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Vendas pessoais são muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que a natureza do produto ou serviço comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos, negociação e o suporte a clientes e compradores. Vantagem típica da força de vendas como canal de comunicação do composto de marketing:

a) Ausência de conflitos, pois há grande integração entre objetivos de marketing e de vendas no atendimento e na satisfação de desejos e necessidades dos clientes.
b) Aumento do controle da mensagem, já que os vendedores atuam de forma homogênea e sincronizada, comunicando as mensagens de marketing previamente definidas.
c) Aumento da confiança do comprador, já que a interação pessoal eleva os níveis de credibilidade nos argumentos oferecidos.
d) Amplo alcance, pois a força de vendas sempre se comunica com potenciais compradores sem desperdício da cobertura no esforço.
e) Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinâmica do processo.

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Q178732 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,

a) o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
b) clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
c) clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
d) clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
e) clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.

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Q178707 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

a) Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
b) Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
c) Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
d) Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
e) O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

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Q178714 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma empresa que oferece serviços de limpeza terceirizados para escritórios está avaliando sua demanda para o próximo ano. NÃO representa uma variável importante para este cálculo:

a) Custo dos materiais de limpeza.
b) Preço médio da hora de serviço.
c) PIB - Produto Interno Bruto.
d) Índice de construção de novos prédios comerciais.
e) Valor do salário mínimo.

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Q178719 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma organização que normalmente não anuncia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento de quantias para exploração de propriedades de terceiros, geralmente ligadas a imagem e eventos nas áreas das artes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de ação promocional:

a) Menor necessidade de investimentos extras para explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da comunicação de marketing.
b) Facilidade em detalhar a mensagem, além da exposição da marca ligada ao patrocínio.
c) Facilidade em prever o desempenho efetivo da equipe e as implicações para a imagem da marca.
d) Simplicidade na mensuração dos resultados relacionados diretamente com o patrocínio.
e) Possibilidade de criação de ações para conectar a marca com os valores da equipe patrocinada.

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Q178721 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

A empresa de produtos alimentícios na qual Julião trabalha pretende lançar um novo sabor de determinado produto no mercado. Entretanto, a empresa prevê dificuldades em estimular as vendas no lançamento, já que há uma preferência consolidada pelo sabor original do produto. Entre as diversas técnicas promocionais disponíveis, NÃO recomenda-se

a) ações de marketing direto, para aumentar a venda do novo sabor por meio de contatos diretos com os consumidores.
b) investimentos em propaganda na mídia de massa, para aumentar a consciência da existência do novo sabor.
c) promoção de vendas, com a distribuição de amostras grátis em pontos de venda, como forma de estimular a experimentação.
d) esforços nas redes sociais, como forma de aumentar os comentários espontâneos sobre o lançamento.
e) atividades de relações públicas com canais de distribuição, para conquistar uma atitude positiva por parte dos intermediários na colocação do produto.

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Q178726 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Em uma pesquisa do tipo quantitativa, quando se consideram critérios e decisões de amostragem,

a) para que uma amostragem seja considerada aleatória simples, cada elemento deve ter uma probabilidade de seleção conhecida e idêntica, de acordo com os grupos previamente definidos para a estrati- ficação da população.
b) censo é um tipo de amostra que envolve a contagem completa de cada elemento de uma população.
c) a amostragem por cotas é um tipo de amostragem probabilística na qual o pesquisador usa dois estágios no processo de definição da amostra, inicialmente definindo a proporção de uma determinada característica da população e então sorteando os elementos a serem pesquisados.
d) uma amostra não-probabilística é aquela que depende do julgamento pessoal do pesquisador, em vez do acaso, na escolha dos elementos da amostra.
e) em um estudo com amostragem probabilística, considera-se uma unidade amostral como o indivíduo capaz de responder ao questionário apresentado.

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Q178733 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow

a) divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
b) propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
c) estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
d) divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
e) é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.

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