Q178713 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

a) diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
b) diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
c) percepção de qualidade expressa em unidades mo- netárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
d) conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
e) percepção de qualidade de uma determinada ofer-ta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.