Q178706 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

a) o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.
b) o valor médio das compras do cliente
c) a taxa de compra de marcas próprias da empresa
d) a taxa de crescimento da base de clientes
e) o índice do crescimento do faturamento