Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes.
O atendimento telefônico automatizado é um substituto
eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais: ele
proporciona ao cliente o mesmo nível de satisfação e reduz os
custos de operação da organização, sendo uma alternativa
eficiente para atender a diferentes perfis de clientes.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes.
Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos,
são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam
a interação social, devido à praticidade desses serviços.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes.
Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o
atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja
avaliado como ruim, isso não afetará a avaliação do cliente em
relação ao produto.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes.
Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o
atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se
possível, por meio eletrônico.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes.
Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e,
assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da
empresa
