Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem
J é economista, com larga experiência no setor financeiro, tendo iniciado sua carreira como caixa em pequeno banco no interior do estado onde nasceu. Dado o seu currículo, foi convidado para exercer atividade de ouvidor em prestigiada instituição financeira.
Nos termos da Resolução CMN no 4.860, de 23 de outubro de 2020, o estatuto da instituição financeira deve conter, dentre outros dados, os critérios de designação e de destituição do ouvidor e o tempo de duração de seu
Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos.
Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de
Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.
Consoante a Resolução CMN no 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.
Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.
Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de
No que se refere às ideias e aos aspectos linguísticos do texto precedente, julgue o item a seguir.
A inserção de uma vírgula logo após a palavra “perfeição” (último período do último parágrafo) prejudicaria a correção gramatical do texto.
Com relação às ideias, aos sentidos e aos aspectos linguísticos do texto , julgue os item seguinte.
No final do último parágrafo, o verbo “vislumbrar” tem o mesmo sentido de avistar.
Based on the text previous text, judge the following item.
In the second paragraph, the excerpt “If you don’t have previous experience, good contacts, or a good degree from a well-known university, you may want to apply for a lower-level job first” can be correctly rewritten as You may want to apply for a lower-level job first, unless you have previous experience, good contacts, or a good degree from a well-known university, without change in its meaning.
Based on the previous text, judge the following item.
The adverbs “swiftly” and “speedily” (first and second paragraphs, respectively) both mean quickly.
A respeito dos fundamentos conceituais, dos princípios norteadores e das diretrizes da Política Nacional para as Mulheres e da Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, julgue o próximo item.
A segurança pública e a assistência social têm como principais eixos de enfrentamento à violência contra a mulher as delegacias especializadas de atendimento às mulheres e as casas-abrigo.
Conforme os preceitos da NBR ISO/IEC 27002:2013 acerca da classificação e do controle de ativos de informação, julgue o item a seguir.
Convém que o ativo seja protegido e classificado pelo proprietário.
Conforme os preceitos da NBR ISO/IEC 27002:2013 acerca da classificação e do controle de ativos de informação, julgue o item a seguir.
É responsabilidade do gestor de segurança da informação a classificação das informações dos ativos.
De acordo com as previsões da NBR ISO/IEC 27002:2013 a respeito da segurança de ambientes físicos, julgue o item seguinte
Instalações de processamento de informação gerenciadas pela organização devem ser fisicamente integradas e conectadas àquelas gerenciadas por partes externas, que são registradas e auditadas a cada acesso.
A respeito da gestão de riscos segundo a NBR ISO/IEC 27005, julgue o próximo item.
A lista de componentes com responsáveis e localidades é obtida no processo de identificação dos riscos.
Com base na NBR ISO/IEC 22313, julgue o item subsequente, acerca da continuidade de negócio.
No estabelecimento do plano de continuidade do negócio, deve ser incluído o compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão de continuidade de negócio.
