Q850769 - CESGRANRIO - 2023 - BANRISUL - Escriturário

Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.

Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem

a) apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
b) conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.
c) desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.
d) indicar o internet banking para aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.
e) reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.