No modelo burocrático de organização, prevalece a
predominância da lógica e da razão no
comportamento funcional dos indivíduos dentro da
estrutura organizacional, a impessoalidade e a
neutralidade de suas atitudes.
Sobre as características da burocracia, analise as
seguintes afirmativas:
I. Na definição de competência, cada unidade de
nível inferior está subordinada ao controle e
supervisão de uma unidade de nível superior.
II. Normas de conduta estão relacionadas com a
maneira de proceder dos servidores, que deve ser
regulamentada por um consistente sistema de
regras.
III. No modelo burocrático de organização, todos os
atos administrativos, decisões e normas devem
estar devidamente documentados e arquivados.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A centralização e a descentralização correspondem
ao nível hierárquico no qual as decisões são tomadas.
Assinale a alternativa que corresponde
CORRETAMENTE a uma vantagem da
descentralização.
O desenvolvimento econômico está mudando as características dos fluxos logísticos globais. Duas tendências destacam-se no contexto da globalização. A primeira é a intensificação do tráfego. A segunda é o rápido crescimento de fluxos de retorno causados pela crescente preocupação com assuntos ecológicos e pelo desbalanceamento internacional dos fluxos. A essa segunda tendência é dado o nome de
As previsões são usadas pelo planejamento para
projetar os cursos de ações futuras com base em
estimativas das necessidades dos recursos. Assim,
dentro do escopo da inferência, alguns princípios
básicos e características são ressaltados.
Analise as seguintes afirmativas em relação às
previsões:
I- Lei da continuidade: considera que uma pequena
variação dos dados históricos não causará
grandes efeitos nas projeções.
II- Quanto menor o horizonte de planejamento, mais
imprecisas são as estimativas.
III- Fazer previsões individuais de cada produto leva
a maior chance de acerto do que fazer previsões
para família de produtos.
IV- Cada previsão deve incluir uma estimativa de
erro, frequentemente expressa em uma
porcentagem (para mais e para menos) da
previsão ou como uma média entre os valores
máximo e mínimo.
São CORRETAS as afirmativas
O trade-off é o reconhecimento de que os padrões de
custos de várias atividades da empresa
frequentemente revelam características que as
colocam em conflito mútuo. Os custos dos estoques
estão permanentemente em conflito, ou em trade-off
entre si. Com relação aos custos dos estoques e às
decisões de transporte, leia o texto a seguir.
Considere a necessidade de aquisição de um produto
da Malásia para uma empresa localizada no Brasil,
com um custo da mercadoria em US$ 1 milhão.
Embora não exista urgência, o pagamento do produto
deve ser feito por ocasião do embarque. As opções
de escolha modal estão restritas ao aéreo e ao
marítimo. Os dados relativos à tarifa e aos prazos de
entrega são os seguintes:
• Aéreo: Tarifa US$ 14.000,00. Tempo de entrega:
3 dias
• Marítimo: Tarifa US$ 3.000,00. Tempo de
entrega: 48 dias
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. Com custos financeiros na ordem de 2% ao mês,
o modal marítimo se torna mais vantajoso.
II. Os custos de armazenagem e custo de capital
devem ser considerados durante o tempo de
transporte para efeito de custo total.
III. O custo total da operação, com custos de capital
na ordem de 1% ao mês, leva à decisão da
utilização do modal aéreo pagando o frete de
US$ 14.000,00
IV. O custo de pedido está diretamente relacionado
com o preço de compra do produto.
São VERDADEIRAS apenas as afirmativas
Segundo Chiavenato (2010), existe uma grande
resistência no processo de mudança organizacional
pois para que ela aconteça é necessário existir um
ambiente psicológico propício, uma cultura
organizacional adequada e estímulo para a
excelência da organização.
PORQUE
os gestores, atualmente, estão mais focados e têm
mais facilidades de analisar os aspectos físicos e
concretos, com dados previsíveis e de fácil raciocínio
lógico mas demonstram muita dificuldade em lidar
com pessoas.
Sobre essas duas afirmativas, é CORRETO afirmar
que
O tema “clima organizacional" tem ocupado, nas
últimas décadas, espaço crescente na gestão de
pessoas. Estudar a cultura organizacional, garantir a
motivação e satisfação dos empregados e buscar um
ambiente de trabalho equilibrado têm sido, por parte
dos gestores, preocupação constante. Sobre esse
assunto, analise as assertivas seguintes.
I. Clima organizacional refere-se às percepções
comuns que os funcionários de uma organização
têm com relação à empresa e ao ambiente de
trabalho.
II. Um dos aspectos que se pode perceber em um
clima organizacional insatisfatório é o alto índice
de rotatividade dos funcionários.
III. Uma das dimensões do clima organizacional é a
estrutura organizacional que, ao favorecer a
liberdade de ação, prejudica o clima, pois retira do
ambiente as regras, os regulamentos e a
autoridade tão relevantes para impor os limites de
respeito interpessoal.
IV. Um dos fatores que contribui para um clima
positivo é a equidade, ou seja, os funcionários
percebem que os superiores são justos na sua
relação com a estrutura social.
É CORRETO apenas o que se afirma em
Treinamento é o processo de ensinar aos novos
colaboradores as _____ de que eles necessitam para
desempenhar ____. Tem como objetivo melhorar o
_____ O treinamento é orientado para o____.
Preenchem CORRETAMENTE as lacunas deixadas
nesse texto:
Um gerente de um determinado banco tem, dentre a programação
determinada pela alta direção do estabelecimento
financeiro, a função de indicar aos clientes cartões
de crédito administrados por sociedades empresárias
parceiras. Um dos clientes do banco utiliza um cartão de
crédito ilimitado, devidamente autorizado por esse banco
e pela administradora de cartões. Em viagem de núpcias
pela Itália, o cliente é surpreendido pela negativa de autorização
para pagamento do hotel em que ele se hospedara.
Apesar das tentativas de contato para autorização das
despesas, este ato inocorreu. Sendo pessoa de posses,
esse cliente pagou as despesas em dinheiro. Retornando
ao Brasil, requereu ao banco explicações, por escrito,
do ocorrido — ao que lhe foi respondido não ter o banco
qualquer responsabilidade pelo evento, uma vez que
a gerência do cartão de crédito seria exclusivamente da
sociedade empresária que administra o cartão.
Nesse contexto, nos termos do Código de Proteção e Defesa
do Consumidor, a responsabilidade
Como forma de manter o relacionamento com os clientes,
a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios
dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios
devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente
os de natureza psicológica, os quais se relacionam
à maneira como os clientes percebem a capacidade de a
empresa atender às suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que
benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu
relacionamento com clientes corporativos a retomada de
contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um
mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviço
ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar
o nível de satisfação dos clientes e, em função desse
resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientação,
como também acolher sugestões de melhoria em relação
ao que foi adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)
In the fragment of the text “the efficient allocation of economic
resources is achieved by a financial system that allocates
money to those people and for those purposes that will yield
the greatest return" (lines 19-22), the verb form yield can be
replaced, without change in meaning, by
Ana recebeu um aumento de 5,5% no seu salário. Com salário reajustado, passou a receber R$ 2064,35. Quanto Ana ganhava antes do aumento?
Para a realização das operações de empréstimo, a
financeira “Boa Sorte” cobra taxa efetiva de juros, no
regime de capitalização composta, de 16,64% ao ano.
Isso equivale a cobrar juros com taxa anual e
capitalização semestral de
Rita quer saber o valor do desconto de um título de $100 000,00, com 120 dias a vencer, sabendo-se que a taxa de desconto é de 3% ao mês. O valor do desconto do título de Rita é:
