No programa de qualidade total, a técnica que preconiza a redução de níveis hierárquicos com o objetivo de reduzir as operações ao essencial do negócio é denominada de
A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.
Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são
Quanto à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue o próximo item.
Na implantação de um programa de qualidade total, há a mudança no enfoque do controle das pessoas, que tende a ser centralizador e mais rígido.
No que se refere ao modelo de medição de desempenho organizacional denominado Performance prism, quanto à face do prisma relacionada às sequências contínuas de operações de negócio que permeiam as organizações, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, a geração de demanda e o planejamento e gerenciamento da empresa, assinale a alternativa correta.
O gerenciamento e controle do projeto é considerado uma etapa do processo completo de gestão de projetos, conforme abordagem da Harvard Business School. Essa etapa é composta de passos-chave que permitem o gerenciamento do projeto. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um passo-chave da etapa de gerenciamento e controle do projeto é o (a)
Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total Quality Management).
Em relação aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
A implantação do programa de qualidade total pressupõe a realização de acréscimos de valor totais de uma só vez em todo o seu processo.
Em relação aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Na etapa “Planejar” do ciclo PDCA, são realizadas ações com o objetivo de corrigir as diferenças significativas entre os resultados medidos e os planejados.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que é o alvo comum de metodologias como “melhoria contínua”, “reengenharia”, “qualidade total” e “benchmarking”, relacionadas à revisão e ao aperfeiçoamento das práticas que buscam tornar os produtos e serviços de uma organização cada vez melhores para os seus clientes.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.
O Ciclo PDCA, também denominado Ciclo de Deming, constitui uma ferramenta utilizada precipuamente para
Considere hipoteticamente determinada fábrica de automóveis que produz carros de uma forma mais rápida e com menor consumo de materiais que seus concorrentes. Contudo, os carros produzidos nessa fábrica possuem uma baixa procura pelos consumidores.
Com base na situação descrita, é correto afirmar que a fábrica tem
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
A equipe é considerada como um conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras pela missão comum, por objetivos comuns, obtidos pela negociação entre os membros envolvidos em um plano de trabalho bem difundido. Ao realizar uma atividade proposta em equipe, é preciso estar em sintonia com os colegas de trabalho para chegar a um acordo final e, dessa forma, alcançar o objetivo com mais eficácia.
Em relação aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Na etapa “Verificar” do ciclo PDCA, os resultados são medidos e comparados com o que é esperado de acordo com o que foi planejado.
