Questões de Concurso – Aprova Concursos

19891)

Q378052 - FCC - 2014 - SABESP - Agente de Saneamento

Numa estação de tratamento de água e esgoto, é comum a utilização de produtos químicos que podem estar acondicionados em sacarias de até 60 Kg, bombonas plásticas de até 50 litros ou tambores de até 200 litros. A norma regulamentadora (NR) que rege a atividade no que tange ao transporte de materiais, independentemente de periculosidade, é a

a) NR 15 – Atividades e Operações Insalubres.
b) NR 11 − Transporte, Movimentação, Armazenagem e Manuseio de Materiais.
c) NR 16 – Atividades e Operações Perigosas.
d) NR 12 − Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos.
e) NR 21 − Trabalho a Céu Aberto.

19892)

Q378088 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

A expressão “Inteligência Emocional” ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D.
Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a inteligência emocional, a habilidade

a) para a percepção de emoções.
b) no uso das emoções.
c) de liderança das emoções.
d) de entendimento das emoções.
e) de controle e transformação das emoções.

19893)

Q378090 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitos I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa.
II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes.
III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro. IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc.
Está correto o que consta em

a) I, II, III e IV.
b) I e III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) II, apenas.

19894)

Q378095 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

a) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
b) vender uma boa imagem da organização.
c) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
d) receber o cliente bem.
e) facilitar todo o processo de atendimento.

19895)

Q378103 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se

a) informar e retirar as dúvidas do cliente.
b) agradecer a visita.
c) mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
d) apresentar-se com displicência.
e) acompanhar o cliente até a porta.

19896)

Q378134 - FCC - 2014 - SABESP - Biólogo

August Thienemann (1913), um dos nomes que ajudaram a consolidar a Limnologia como ciência, observou uma distribuição

desigual de zoobentos de dois gêneros de Quironomídeos (larvas de insetos Díptera), durante o verão, em dois lagos vulcânicos

da região de Eifel, conforme a tabela abaixo:

A 1 entrada de nutrientes da bacia de drenagem do lago 2 , colonizado por 3 , resultava em 4 do número, morte e

decomposição dos organismos fitoplanctônicos; daí a 5 de O2 dissolvido nas camadas da região bentônica.

Considerando os dados obtidos por Thienemann, as lacunas são corretas, e respectivamente, preenchidas em

a)
b)
c)
d)
e)

19897)

Q378139 - FCC - 2014 - SABESP - Biólogo

O esquema abaixo representa o movimento de infiltração da água a partir de sua precipitação, em direção ao subsolo.

São características comuns as áreas densamente urbanizadas, que podem afetar esta parte do ciclo da água, diminuindo a

recarga e possibilitando a contaminação do lençol freático:

a) formação de "ilhas de calor" e alta densidade populacional.
b) construção de poços profundos e baixa densidade populacional.
c) impermeabilização de grande área e falta de saneamento básico.
d) ocorrência de enchentes e falta de saneamento básico.
e) construção em grande escala produzindo recarga em massa para o lençol.

19898)

Q378141 - FCC - 2014 - SABESP - Biólogo

Um dos maiores desafios da SABESP, quanto ao fornecimento de água de qualidade, é enfrentar a poluição. Os processos que podem poluir as águas são diversos, entre eles encontra-se a eutrofização que ocorre quando há excessiva

a) fertilização da água causada por nutrientes, como o cloreto férrico, o que provoca o crescimento de algas e plantas aquáticas.
b) redução de nutrientes como nitrogênio e fósforo, o que provoca a morte de grande número de algas e plantas aquáticas.
c) fertilização da água causada por nutrientes, como o sulfato de alumínio, o que provoca o crescimento de algas e plantas aquáticas.
d) fertilização da água causada por nutrientes, como o nitrogênio e o fósforo, o que provoca o crescimento de algas e plantas aquáticas.
e) fertilização da água causada por nutrientes, como o cloro, o que provoca o crescimento de algas e plantas aquá- ticas.

19899)

Q378146 - FCC - 2014 - SABESP - Biólogo

Em uma determinada represa, devido à presença de inúmeros assentamentos clandestinos em seu entorno, são despejados esgotos domésticos sem nenhum tipo de tratamento. Esse processo vem ocorrendo há vários anos, acarretando em um elevado nível de nutrientes disponíveis na água. Tem-se, como consequências desse processo, a mudança do reservatório para o estado

a) eutrófico, com o crescimento excessivo das macrófitas aquáticas submersas, turbidez da água, a redução no nível de oxigênio dissolvido, e a morte de peixes e plantas.
b) mesotrófico, com a redução das macrófitas aquáticas submersas, turbidez da água, a redução no nível de oxigênio dissolvido, e a morte de peixes e plantas.
c) eutrófico, com a redução das macrófitas aquáticas submersas, turbidez da água, a redução no nível de oxigênio dissolvido, e a morte de peixes e plantas.
d) oligotrófico, com a redução das macrófitas aquáticas submersas, turbidez da água, a redução no nível de oxigênio dissolvido, e a morte de peixes e plantas.
e) eutrófico, com o crescimento excessivo das macrófitas aquáticas submersas, turbidez da água, e o aumento no nível de oxigênio dissolvido.

19900)

Q378153 - FCC - 2014 - SABESP - Biólogo

Segundo a Resolução CONAMA nº 001/86, dependerá de elaboração de Estudo de Impacto Ambiental − EIA e respectivo Relatório de Impacto Ambiental − RIMA, a serem submetidos à aprovação do órgão estadual competente, e do IBAMA em caráter supletivo, o licenciamento de atividades modificadoras do meio ambiente, dentre elas,

a) as atividades que utilizem carvão vegetal, em quantidade superior a uma tonelada por dia.
b) as estradas de rodagem com uma faixa de rolamento.
c) as linhas de transmissão de energia elétrica, acima de 50KV.
d) as obras hidráulicas para exploração de recursos hídricos, tais como: barragem para fins hidrelétricos, acima de 3MW, de saneamento ou de irrigação.
e) os projetos urbanísticos, acima de 100ha.

19901)

Q378184 - FCC - 2014 - SABESP - Analista de Gestão - Administração

O sistema de materiais, dentro de uma empresa privada com fins lucrativos, pode ser dividido em algumas áreas de concentração ou setores, como:

a) compras; controladoria.
b) relações públicas; almoxarifado.
c) controle de estoques; transportes e distribuição.
d) planejamento da produção; recursos humanos.
e) auditoria; importação.

19902)

Q378196 - FCC - 2014 - SABESP - Analista de Gestão - Administração

Considere que o número de televisores (n) que são vendidos diariamente por uma loja no centro da cidade (0≤n≤5) obedece à seguinte distribuição de probabilidades de ocorrência de vendas:

Se apenas em 10% dos dias são vendidos 5 televisores por dia, então a probabilidade de que em um determinado dia seja vendido pelo menos 1 televisor e no máximo 2 é, em %, igual a

a) 50.
b) 30.
c) 40.
d) 20.
e) 60.

19903)

Q378475 - FCC - 2014 - SABESP - Oficial de Manutenção - Soldador

O corpo é feito de matéria, onde o movimento molecular se altera em razão da energia a que fora submetido. Se considerarmos a dilatação linear a partir deste conceito é correto afirmar que

a) a variação de temperatura a que um fio esteja submetido produzirá uma variação de comprimento inversamente proporcional a essa variação.
b) ao aquecer-se materiais diferentes a uma mesma temperatura, durante o mesmo tempo, como resultado tem-se variações de comprimentos iguais.
c) a variação de comprimento observada é proporcional à variação de temperatura a que o corpo foi submetido.
d) quanto menor for o comprimento de um fio, maior será a dilatação linear que este sofrerá ao aumentar-se a temperatura, se comparada a um fio mais comprido.
e) a predominância da variação dá-se em função do número de parâmetros envolvidos, ou seja, se alterar a temperatura e o tempo de exposição, a dilatação linear será percebida em duas dimensões.