Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de forma justa quando:
I. Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu.
II. O processo de conseguir o que queria flui sem problemas.
III. O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente.
IV. O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade do cliente.
V. As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa.
São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em
Atenção: Considere o texto abaixo para responder à questão.
A constante exposição à mídia acaba levando o filósofo... (último parágrafo)
No segmento acima, o sinal indicativo de crase deverá ser mantido caso se substitua “mídia" por
Está correta a redação do comentário que se encontra em:
Durante uma crise financeira, um certo imóvel perdeu 20% de seu valor e, com o fim da crise, o valor do imóvel aumentou 5% em um ano. Para voltar a ter o mesmo valor do início da crise financeira, é necessário ter uma valorização percentual de, aproximadamente,
Na geração automatizada de um teste, 200 perguntas de múltipla escolha são sorteadas por um software dentre milhares disponíveis em um banco de questões. Sorteada a sequência das 200 questões, suas alternativas são reordenadas para gerar os diferentes gabaritos.
Em certa ocasião, houve uma falha na execução do software, que gerou um gabarito em que as alternativas corretas das questões seguiam um padrão, como pode ser notado nas primeiras 13 questões exibidas a seguir:
De acordo com esse gabarito, a resposta correta à questão 200 é a alternativa
Um Técnico compartilha seu microcomputador com um colega. Sabe-se que o sistema operacional é o Windows 10, em português, e que este sistema pode abrigar perfis de usuários diferentes. Cada usuário pode entrar no seu perfil e guardar seus dados, executar seus aplicativos e personalizar sua área de trabalho. Uma das formas de acionar a troca de usuário é feita diretamente na área de trabalho, mediante o uso das teclas combinadas
Considere que o circuito elétrico representado opere em f = 60 [Hz]. Deseja-se que a impedância vista pelo gerador seja puramente resistiva. O valor da reatância X C do capacitor C, para que isto ocorra, deve ser igual a:
No dimensionamento de condutores de uma instalação elétrica são utilizados diversos fatores de projeto. Para um determinado período é correto afirmar que fator de
Os dispositivos semicondutores são produzidos a partir de materiais que possuem uma condutividade menor que a dos metais em geral e maior que a dos isolantes. Após a invenção do transistor em 1947 nos Laboratórios da Bell, os semicondutores que mais foram utilizados na indústria da eletrônica desde então são feitos a partir de cristais de
A norma NBR 5410 especifica que, para proteção de pessoas e evitar incêndio de materiais, é necessária a instalação do dispositivo DR – Interruptor ou Disjuntor Residual. Nas instalações residenciais, é correto afirmar que
Atenção: Para responder à questão, considere as informações abaixo.
O grupo gerador de uma empresa de saneamento é utilizado para garantir fornecimento da energia elétrica e a continuidade das atividades mesmo com a falta do fornecimento de energia da concessionária local. Considere um grupo gerador que possui os seguintes valores nominais: 500 kVA − 380/220 V − 60 Hz − trifásico e fator de potência 0,6 em atraso, indutivo.
Com o grupo gerador em operação o consumo de combustível é de 0,5 litros/hora e custo de 2,0 R$ / litros. É possível concluir que o consumo de combustível e o respectivo custo para operação de 5 horas diárias com 60% da potência ativa nominal é igual a:
Foi identificada por dosimetria o nível de pressão sonora de 90 dB(A), para uma jornada de 8 horas diárias, dos profissionais expostos no setor de manutenção.
Em relação ao ruído, conforme as normas NR-09 e NR-15, a medida preventiva que o técnico de segurança do trabalho deverá recomendar para minimização da dose de 0,5 (ou não superior a 50%) será
Considere uma empresa com 110 funcionários no total com a Classificação Nacional de Atividade Econômica CNAE: 33.11-2 − Manutenção e reparação de tanques, reservatórios metálicos e caldeiras, exceto para veículos, cujo grau de risco é 3, de acordo com a NR-04. A quantidade de integrantes do SESMT deve ser de
