Q732855 - FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve

a)
indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, nº 508".
b) pedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.
c) ficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.
d) solicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.
e) colocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.

Atendimento ao Público