Segundo Meirelles (2009), dentre os atos administrativos ordinatórios de maior frequência e utilização na prática estão, EXCETO:
A implementação da gestão da qualidade exige que sejam feitas mudanças culturais na organização. Iniciando, com certeza, com o total comprometimento da alta administração e formando um efeito cascata, em que princípios de qualidade devem tornar-se parte do dia a dia da empresa. Conforme Maria Thereza Bond (2008), considerando as dimensões da qualidade total, a _____________________ do serviço de atendimento, ou mais genericamente, de qualquer serviço, tem a ver com:
• Competência – habilidades e conhecimentos dos funcionários para identificar corretamente as necessidades do cliente e atendê-las.
• Atendimento/atmosfera – personalização, reconhecimento e atenção especiais, cortesia, empatia, música ambiente, iluminação e limpeza.
• Flexibilidade – capacidade de atender a solicitações inesperadas ou a emergências dos clientes.
• Consistência – característica que confere previsibilidade ao serviço prestado; o cliente tem certeza de receber sempre a mesma qualidade de produto e atendimento.
• Acesso – localização, estacionamento, horário amplo de atendimento, facilidades de comunicação por telefone, fax e e-mail.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
O planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática do ambiente de negócios da organização. Dessa forma, é possível levantar pontos fortes e pontos fracos, oportunidades e ameaças, e podem ser propostas ações estratégicas que elevem a competitividade da organização. Como forma de facilitar o processo analítico, ferramentas de análise do ambiente de negócios da organização, como a análise SWOT, propõe a divisão do ambiente da empresa em dois, a saber:
Um sistema de informações conta com cinco componentes, a saber:
Na equação patrimonial, a diferença entre ativo e passivo representa
Um objeto se desloca sobre o eixo x, sem atrito, sob a ação de uma força F representada na Figura abaixo.
O trabalho, em joules, realizado pela força F para movimentar o objeto de x = 1,0 m até x = 5,0 m é
Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Qual alternativa contém uma palavra classificada como adjetivo?
Josefino é motorista de aplicativo e percorre diariamente 160 km e gasta em média 70 litros de combustível por dia. Em um dia de chuva, seu percurso aumenta em 15%. Quantos quilômetros Josefino faz em um dia de chuva e qual seu gasto com combustível?
Em um concurso onde há 450 candidatos homologados e destes 387 compareceram para realizar a prova, qual foi a taxa de abstenção, isto é, o percentual de candidatos ausentes?
A equipe de 5 carteiros de uma determinada cidade entregam 530 cartas por semana. Se essa equipe fosse aumentada para 8 carteiros, quantas cartas seriam entregues em uma semana, considerando que os carteiros manteriam o mesmo ritmo e capacidade de trabalho.
Os gêneros textuais podem ser caracterizados, dentre outros fatores, por seus objetivos. Esse fragmento é um(a)
Julgue o próximo item, relativo aos sentidos e aos aspectos linguísticos do texto CB1A1-I.
Na forma “Afirma-se" (l.9), o emprego do pronome “se" indica que não existe um agente responsável pela ação de afirmar.
Acerca das ideias e dos sentidos do texto CB1A1-II, julgue o item a seguir.
A história do Brasil é marcada por fatos cujos efeitos na sociedade até hoje contribuem para a manutenção de desigualdades.
No que se refere à participação de pessoas com deficiência na vida pública e política, julgue o item seguinte.
O poder público deve providenciar a instalação de seções eleitorais exclusivas para pessoas com deficiência, para garantir-lhes o direito de votar e a oportunidade de exercer seus direitos políticos.
No que se refere à ética no serviço público, julgue o item seguinte, à luz do disposto no Decreto n.º 1.171/1994 (Código de Ética Profissional do Serviço Público).
Uma das regras deontológicas que regem a conduta dos servidores públicos federais é o espírito de solidariedade, conforme o qual se espera que o servidor seja complacente em caso de erro ou infração, pois a superação de falhas representa uma oportunidade para o engrandecimento profissional dos servidores públicos.
