Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Q879848 - Instituto Ibest - 2025 - CRMV-ES - Agente Administrativo

Acerca da Administração Direta e Indireta, assinale a alternativa correta.

a) As empresas públicas e sociedades de economia mista, por integrarem a Administração Indireta, não podem celebrar contratos administrativos com a Administração Direta.
b) As autarquias são pessoas jurídicas de direito privado, criadas por lei específica para desempenhar atividades típicas da Administração Pública.
c) A Administração Direta é composta pelas unidades federativas (União, Estados, Distrito Federal e Municípios) e pelos órgãos que integram suas estruturas.
d) As fundações governamentais, por possuírem natureza jurídica de direito privado, não estão sujeitas às regras de licitação previstas na Lei nº 8.666/1993
e) As sociedades de economia mista são pessoas jurídicas de direito público, criadas por autorização legal, com capital exclusivamente público.

2192)

Q879836 - Instituto Ibest - 2025 - CRMV-ES - Agente Administrativo

Em uma fazenda há apenas galinhas e vacas. Sabe-se
que o número de galinhas é o dobro do número de
vacas e que, ao todo, há 80 patas. Com base nessas
informações, assinale a alternativa que apresenta
corretamente o número de vacas na fazenda.

a) 8
b) 10
c) 12
d) 15
e) 16

2193)

Q880054 - CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário I

No Decreto nº 8.727, de 2016, que dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais, fica estabelecido que

a) a identidade de gênero diz respeito à forma como uma pessoa se relaciona com as representações de masculinidade e feminilidade, e leva em conta como isso se traduz em sua prática social, sem guardar relação necessária com o sexo atribuído no nascimento.
b) a pessoa travesti ou transexual apenas poderá requerer a inclusão de seu nome social em documentos oficiais e nos registros dos sistemas de informação, de cadastros e congêneres, respeitando o período de carência de um ano a contar da data da contratação do serviço junto ao órgão federal competente.
c) as instituições e as entidades da Administração Pública federal direta, autárquica e fundacional, em seus atos e procedimentos, ficam desobrigadas de adotar o nome social da pessoa travesti ou transexual, a despeito de eventual requerimento ou demanda regulamentada por lei.
d) o nome social corresponde à designação segundo a qual a pessoa travesti ou transexual é identificada em sua certidão de nascimento, em concordância com o sexo biológico a ela atribuído em seu nascimento.
e) os servidores públicos, em função de suas atribuições legais e funcionais, possuem a prerrogativa de, em seu ambiente de trabalho, fazer uso de expressões discriminatórias para referir-se a pessoas travestis ou transexuais.

2194)

Q880047 - CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário I

O Banese recebeu, na última semana, reclamações de clientes em sua ouvidoria acerca da qualidade do serviço em algumas agências.

Ao analisar as informações, percebeu que alguns agendistes apresentavam comportamento pouco cordial, acarretando insatisfação em vários clientes.

O banco decidiu realizar um treinamento com foco na atitude e na conduta dos funcionários para melhorar o atendimento aos clientes.

Esse treinamento deverá conter os seguintes conteúdos:

a) conhecimentos sobre as operações e os procedimentos bancários; metodologia para cálculo de taxas; análise de clientes; soluções para os principais problemas.
b) orientação para o uso de sistemas; normas sobre a segurança da informação; conhecimento da hierarquia do banco; controle de movimentação dos clientes.
c) linguagem corporal, uso do tom de voz adequado, tratos respeitosos e postura ética durante o atendimento.
d) apresentação da história do banco; organização dos setores; horário de atendimento; principais serviços e produtos ofertados.
e) esclarecimento sobre legislação, ética, direitos dos clientes e cumprimento de normas internas da organização.

2195)

Q880035 - CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário I

O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.

Essa situação descreve uma

a) zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.
b) avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.
c) reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.
d) lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.
e) oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.

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